STAGE - CHEF DE PRODUIT CtoC F/H
Cdiscount

STAGE - CHEF DE PRODUIT CtoC F/H

Cdiscount (Groupe Casino)
  • Internship (From 4 to 6 months (Start date Jan. 2022))
  • Bordeaux (France)
  • Published on September 10 2021

Descriptif de la societé :

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d’une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l’entreprise n’a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L’objectif ? Rendre possible l’accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount œuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l’innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l’entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l’étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l’agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d’aujourd’hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
• 4 Mds € de Volume d’affaires en 2019
• 20 millions de visiteurs uniques par mois
• 60 millions de références
• 2 000 collaborateurs
• 560 000 m² d’entrepôt logistique
• 70% de trafic sur mobile
• Plus de 60 métiers représentés

Description du poste :

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et participez à la diversification du business model de Cdiscount.

 

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Rattaché à la jeune et dynamique équipe des Services en charge du développement des offres de services de demain vous serez directement rattaché à la Responsable Développement Occasion. Vous aurez pour mission de participer au développement du service Cdiscount Occasion (site de revente de produits entre particuliers, lancé en décembre 2020) en accompagnant l’équipe projet dans la gestion opérationnelle au quotidien.  Vous aurez notamment la charge de :

La gestion de la relation client

  • Répondre aux messages des clients sur la plateforme
  • Assurer le suivi des commandes clients
  • Gestion des remboursements et des litiges
  • Gestion de la logistique en lien étroit avec le transporteur
  • Prise d'initiatives sur le SAV

La modération des produits

  • Veille au respect et à l'application des CGU en vigueur sur le site
  • En lien étroit avec l'équipe modération, construire la politique de modération du site internet

L'analyse des KPI

  • Mise en place et analyse de tableaux de suivi des KPI dans le but d'améliorer l'expérience client
  • Suivi et échanges sur les améliorations du site en lien avec l'équipe projet

La mise en place de process et documentation

  • Formaliser les process et créer une documentation détaillée pour veiller au bon fonctionnement de la plateforme


Veille technologique et benchmark de la concurrence

En complément des missions principales de relation client et de modération, vous participerez au développement de ce nouveau service en accompagnant l'équipe Cdiscount Occasion pour l’animation commerciale et le marketing (brief créa, élaboration de pages sur site, opérations et mises en avant, suivi des plans de communication, …).

Profil recherché :

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. De formation supérieure type école de commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client ainsi que dans le secteur du digital. 

Rigoureux, curieux et autonome, vous savez identifier rapidement les enjeux prendre du recul et gérer les priorités. Vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vos qualités relationnelles et vos aptitudes au travail en équipe seront des atouts dans la gestion de vos tâches. Bon communicant, vous représenterez la marque et serez l’interlocuteur principal des clients. La bonne connaissance de Excel est nécessaire et la connaissance de PowerBI est un plus apprécié.

D'un naturel dynamique et entrepreneur, doté d'une capacité à prendre du recul et à gérer les priorités, vous ne craignez pas le changement et l'adaptation. Vous apportez un regard nouveau sur les problématiques rencontrées et vous proposez sans cesse des solutions innovantes.

 

Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d’exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

 

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous ! 

 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

•    Un onboarding inédit 
•    Un accord Télétravail 
•    Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
•    Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d’outils pour toute les familles 
•    Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
•    Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam) 
•    Des espaces de pause collaboratifs
•    Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
•    Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices  
•    Des corbeilles de fruits livrées régulièrement
 

 

Informations complémentaires
Type de mobilité: Non Applicable  
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 8083  
 

Niveau d'études : Bac +4
Expérience professionnelle : Inférieur à 6 mois
Début du contrat : 03-01-22
Durée du contrat : De 5 à 6 mois