Stage – Assistant(e) Projets Expérience Client (H/F)
Diptyque

Stage – Assistant(e) Projets Expérience Client (H/F)

Diptyque
  • Internship (6 months (Start date Jan. 2022))
  • Paris (France)
  • Published on September 13 2021

Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, vous assisterez l’équipe l’Expérience Client.


Description de poste : 

  • Développer des concepts d’animations client (masterclasses digitales et animations point de vente),
  • Contribuer au déploiement de services omni-canaux pour améliorer la qualité de l’expérience client
  • Participer à la conception des outils de clienteling pour les équipe retail.
  • Suivre la mesure de la qualité de l’expérience client sur les filiales et sur nos sites e-commerce (indicateurs NPS et Albatross) et développer des outils de formation ad’hoc sur la CEX pour les équipes retail (vidéos, jeux de rôle).
  • Participer à la refonte de la méthode de vente

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.   


Profil : 

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d’une expérience dans le secteur du luxe (Mode et/ou Parfumerie) ou au sein d’une direction Experience client ou « Retail excellence ».

  • Vous êtes motivé(e) par les résultats et disposez d’un vrai sens business qui se traduit par une attention au service client, le goût de l'analyse (notamment chiffrée), et une capacité à être force de proposition.
  • Vos qualités relationnelles, votre adaptabilité, votre force de persuasion et votre rigueur vous permettront d’accomplir vos missions avec succès.
  • Vous êtes dynamique, curieux(se), adaptable et enthousiaste. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en autonomie.
  • Vous savez être créatif et empathique sur des sujets liés à l’expérience client.
  • Vous parlez couramment anglais et français et avez d’excellentes capacité rédactionnelles
  • Vous maitrisez le pack office

Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2022.