Consultor de transformación organizacional

La misión del consultor de transformación es ayudar al cliente a optimizar su rendimiento a través de la transformación de sus procedimientos y procesos. En otras palabras, su misión es evaluar las herramientas implementadas y, si fuera necesario, realizar ajustes y mejoras para que la empresa pueda optimizar su funcionamiento.


Lo mejor de esta profesión es que su campo de acción es muy amplio ya que el consultor de transformación puede adecuar sus servicios para:

● Rendimiento financiero

● Gestión de clientes

● Cadena de suministro, logística

● Recursos Humanos

● Sistemas de información

● Telecomunicaciones

● Gestión de proyectos, etc.


En los inicios de su carrera el consultor de transformación no está necesariamente especializado en un campo de actividad concreto, pero a medida que adquiere la experiencia se especializa en una «práctica» o campo de actividad.

Una función de asesor dividida en etapas

Con el fin de asesorar mejor al cliente, a menudo su misión se lleva a cabo en tres etapas.

Una primera fase de diagnóstico, análisis de situación, en otras palabras: ¿Qué procesos existen? ¿son eficaces? Esta fase consiste en hacer análisis cuantitativos, evaluación de rendimiento y reunirse con los diferentes colaboradores involucrados.

Sobre la base de estos análisis el consultor presentará a su cliente los puntos más relevantes de su diagnóstico y lo más importante, propondrá las líneas de mejora.

Finalmente, viene la implementación de soluciones que se consideren relevantes para mejorar el rendimiento de la actividad de la empresa.

En una misión de transformación habitual, la implementación puede pasar por:

● La introducción de nuevas herramientas:

● Herramientas de contabilidad

● Herramientas de control de gestión para facilitar la administración de la actividad de la empresa

● Herramientas ERP (paquete de software de administración = software para administrar todos los procesos de la empresa, como los procesos de ventas)

● Herramientas de CRM (herramienta de gestión de la relación con el cliente)

● Reorganización o reestructuración de una división o servicio

● Mejora del método de gestión implantado.

Un ejemplo de misión en el campo de rendimiento financiero sería garantizar a un banco el cambio de su herramienta de contabilidad.

En este caso el consultor se traslada a las oficinas de su cliente para hacerse una idea de sus expectativas sobre la herramienta de contabilidad y los inconvenientes que presenta. Después, se reúne con el editor del software para adaptar la configuración y mejorar la herramienta de acuerdo con las expectativas del cliente.

Contexto de trabajo del consultor de transformación

El consultor trabaja normalmente para una consultora (EY, Deloitte, Accenture…) asesorando a sus clientes, pero también puede desarrollar su actividad dentro del departamento de consultoría interno de una empresa como Orange.

Habitualmente los consultores se mueven en equipos con diferentes niveles jerárquicos que van desde los becarios hasta los ejecutivos de cuentas, encargados de mantener la relación con los clientes.

Los consultores suelen trabajar desde una sala reservada en las empresas de sus clientes, donde tienen la información que necesitan y se pueden reunir con los empleados del cliente, especialmente en la etapa de diagnóstico.

Ejemplo de colaboradores: el responsable de logística, el controlador de gestión, el director financiero, el auditor interno, etc.

Formación de consultor de transformación

Formación universitaria de ADE o Ingeniería

Competencias del consultor de transformación

Capacidad de análisis y síntesis, sentido común, racionalidad, nociones en ERP y CRM, tecnologías de la información y auditoría interna.

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