Assistant Chef de Projet Expérience Clients H/F

Alternance 12 à 24 mois

Paris

La Poste Groupe

Grande entreprise238 k employésTransport / Logistique

Publiée le 27 mars 2024

  • Contrat

    Alternance 12 à 24 mois

  • Localisation

    Paris

  • Date de début

    Septembre 2024

  • Niveau d'étude

    Bac+2

  • Télétravail

    Partiel

La Poste Groupe illustration

La Poste est un grand groupe de services multi activité qui réunit plus de 238 000 collaborateurs, dont plus de 22% à l'international, animés par des valeurs citoyennes qui sont depuis toujours au cœur de son ADN et de l’identité postale.

Avec son nouveau plan stratégique à horizon 2030, la Poste va poursuivre sa dynamique de transformation en s'adaptant aux évolutions de la société et en trouvant des solutions pour ses clients et les citoyens.

En se projetant dès maintenant en 2030, La Poste va pouvoir inventer des services pour rester utile à la société tout entière !

 

Contexte

En 2024, la Direction de l'Expérience Client Omnicanale va devoir relever de nombreux défis pour proposer une Expérience Client Remarquable dans les différents Bureaux de Poste du Réseau.

Dans le cadre de l'Innovation Participative, nous disposons d'une plateforme ENVIE.

Cette plateforme permet à chacun de partager des idées, des bonnes pratiques pour l'amélioration de l'expérience de nos clients. L’alternant aura pour mission d’analyser les remontées, de partager avec les experts afin de mettre en œuvre les propositions des collaborateurs.

C'est à dire de contribuer à la boucle d'amélioration continue en utilisant les techniques d'analyse et de résolution de problème Qualité.

De plus, nous portons des Chantiers d'Amélioration Continue en fonction des attentes clients exprimées dans nos enquêtes.

Vous pourrez mettre en œuvre différentes techniques de gestion de projet et de fonctionnement agiles. Vous aurez l'opportunité d'interagir avec de nombreux interlocuteurs du Groupe.

Vous serez intégré au sein du pôle Amélioration Continue & Démarches Collaboratives ( 4 personnes) et sera en appui de la Directrice du pôle.

 

Missions

Les missions suivantes vous seront confiées :

 

- Innovation Participative, en soutien de la Directrice du pôle

  • Qualification des innovations sur le site
  • Mise en relation avec les experts
  • Suivi des mises en œuvre
  • Retour aux collaborateurs
  • Être force de proposition sur les évolutions du site

 

- Forum Entr’Aide, en soutien de la Directrice du pôle

  • Qualification des questions sur le site
  • Mise en relation avec les experts
  • Suivi des réponses
  • Retour aux collaborateurs
  • Être force de proposition sur les évolutions du module

 

- Réalisation d’enquêtes pour les directions fonctionnelles, en soutien de la Directrice du pôle

  • Réalisation de questionnaires
  • Echanges avec les directions fonctionnelles
  • Réalisation de la restitution des enquêtes
  • Elaboration de plans d’action avec les directions fonctionnelles
  • Communication

 

- Accompagnement des innovateurs Collaborateurs Réseau, en soutien de la Directrice du pôle, organiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches participatives.

 

- Participation aux Chantiers d'Amélioration Continue

 

- Participation aux différents projets du pôle

  • Contribution aux différents événements organisés par le pôle
  • Aide à la communication, à la logistique, …

 

Profil

En cours de formation Bac +2/3, vous maîtrisez les outils bureautiques et tout particulièrement de Excel et Power point. La connaissance de SharePoint un vrai plus.

 

Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes curieux, à l'écoute et possédez un esprit de synthèse.

 

Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous !

Date limite de candidature

Non renseigné

Fonction

Service & Relation clients

Plus d’infos sur l’entreprise

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