Description

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.

Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

CONTEXTE

La médiation de la consommation permet aux consommateurs d’éviter d’avoir recours au juge. Elle est indépendante, accessible, gratuite, rapide, impartiale, pragmatique, c'est-à-dire tournée vers la recherche de solutions.

La Médiation du Groupe connaît une augmentation des dossiers recevables à l’examen du Médiateur.

Dans ce contexte d’évolution de l’environnement externe et des projets relatifs au traitement des réclamations, le processus de traitement des dossiers de médiation doit être en permanence adapté pour permettre de maintenir la qualité de l’instruction des litiges.

MISSIONS

Au sein d'une équipe, en lien avec votre tuteur :

Le chargé de traitement des médiations bancaires contribue aux respects des engagements et des obligations légales du Médiateur de la consommation du Groupe et de La Banque Postale, qui sont de :

Analyse de litiges Rédaction de projets de réponse à soumettre à la signature du Médiateur
Traitement des demandes de médiation sur le périmètre des moyens de paiement en lien avec le développement des escroqueries
Rédaction de fiches de procédures dans une optique d'harmonisation des processus dans le cadre de flux soutenus

PROFIL

Vous préparez une licence ou un master avec idéalement une spécialité en droit bancaire (école de commerce, université), vous êtes de nature curieuse, autonome et souhaitez évoluer dans un environnement en pleine transformation où vous pourrez interagir avec de nombreux interlocuteurs

Vous avez :

Des connaissances en droit ou produits bancaires,
Une connaissance dans l'analyse financière,
Un esprit analytique / synthèse
Un bon relationnel / sens du service client
Une aisance rédactionnelle
Un respect des règles de confidentialités
De la rigueur

Atouts LA POSTE

Leader de la proximité : 37300 points d’accès, 60 000 facteurs, 222 millions de visites clients
La Poste labellisée diversité, égalité des femmes, hommes, et top Employeur