LA MARQUE
G-Heat est une marque française qui, depuis 2017, se donne pour mission de développer des vêtements technologiques chauffants et rafraîchissants qui aident à mieux vivre au quotidien.
Nos vêtements chauffants (vestes, chaussettes, gants…) sont pourvus de batteries permettant de diffuser de la chaleur pendant plusieurs heures et ainsi de maintenir le corps au chaud.
Nos vêtements rafraîchissants (casquettes, serviettes, vestes, manchettes…) s’appuient sur trois technologies de refroidissement et aident à réguler la température corporelle lors d’activités physiques intensives ou de fortes chaleurs.
Quels que soient la saison et le contexte, ils redonnent à leurs utilisateurs l’envie et les capacités pour leur permettre de poursuivre leurs activités, leur passion, leur travail (sports et loisirs, santé, professionnels…).
La marque poursuit son développement et son objectif : devenir le leader européen des vêtements chauffants et rafraîchissants d’ici 3 ans et recherche dans ce contexte un alternant en relations clients.
LE POSTE
Rattaché.e à la Directrice de la Relation Clients, ses responsabilités seront les suivantes :
Gestion opérationnelle de la relation client BtoC
- Avant et après-vente en BtoC sur différentes plateformes en France et à l’international
- Accompagner les clients sur la compréhension et l’utilisation des produits
Participation au développement commercial BtoC
- Développer l’up-selling et le cross-selling
- Participer au développement du CA de l’entreprise et à son image de marque
- Veille concurrentielle et commerciale
Gestion administrative et facturation des clients BtoB
- S’assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
- Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente et documents export.
Gestion et suivi des commandes BtoB
- S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes avec la direction commerciale, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.
- Remonter régulièrement les informations liées aux ventes via des indicateurs adaptés.
- Contrôler les stocks en anticipant et en planifiant la demande.
- Assurer le service après-vente.
Participation à la stratégie client en interne
- Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients (sondage, programme de fidélité, réponse aux avis clients…)
- Être la voix du client au sein de l’entreprise
- Suivi, analyse des performances (KPI) et proposition d’actions correctrices
- Reporting régulier sur son activité
- Être force de proposition et acteur dans l’optimisation du parcours client (FAQ, automatisation, aide à la vente, évolution des procédures, blogue, fiche produit…)
Périmètre évolutif en fonction du profil recruté
PROFIL RECHERCHÉ
- Avoir un bon sens de la communication et un bon relationnel, pour échanger efficacement avec les clients et les différents services du groupe
- Forte culture client, avoir la fibre commerciale et savoir être pédagogue
- Autonome, polyvalent, curieux et organisé
- Maîtrise de l’anglais écrit nécessaire, l’espagnol ou l’allemand serait un plus
- Appétence pour le digital
CONDITIONS
- Localisation : bureaux à Paris mais poste ouvert au télétravail
- Type de contrat : alternance
- Prise de poste : septembre 2025
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous rejoindrez une petite équipe, dynamique, bienveillante et capable de prendre des décisions rapidement !
Vous allez beaucoup apprendre (l’avantage de la petite structure) et travailler sur des sujets variés.
Vous avez un rôle clé dans l’entreprise, vos idées seront écoutées et votre contribution au développement de l’entreprise est concrète.
DEROULEMENT DES ENTRETIENS 🤝
1. Un premier appel de 30 minutes avec la Responsable RH
2. Un entretien avec la Directrice Customer Support Management
3. Un cas pratique avec présentation devant la Directrice Customer Support Management
4. Option : une rencontre informelle avec les membres de l’équipe
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