Alternant Technicien de Support en proximité H/F

Alternance 24 mois

Paris

Publiée le 3 juin 2024

  • Contrat

    Alternance 24 mois

  • Localisation

    Paris

  • Date de dĂ©but

    Septembre 2024

  • Niveau d'Ă©tude

    Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole

  • TĂ©lĂ©travail

    Partiel

🌍 Qui sommes-nous?  

Sonepar est un groupe familial indĂ©pendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matĂ©riels Ă©lectriques, solutions et services associĂ©s. En 2023, Sonepar a rĂ©alisĂ© un chiffre d’affaires de 33,3 milliards d’euros. PrĂ©sent dans 40 pays et dotĂ© d’un vaste rĂ©seau d’enseignes de distribution, le Groupe mĂšne une transformation ambitieuse pour faciliter la vie de ses clients en leur proposant une expĂ©rience omnicanale ainsi qu’une sĂ©lection de solutions durables sur les marchĂ©s de l’industrie, du bĂątiment et de l’énergie. Nos 45 000 collaborateurs sont engagĂ©s au service de l’électrification du monde et unis par une mĂȘme Raison d’ĂȘtre : « pour les GĂ©nĂ©rations Futures, donnons de l’énergie au progrĂšs. »

Chez Sonepar, nous valorisons vos compĂ©tences, votre passion et si votre parcours professionnel a connu des rebondissements, cela ne fait qu'enrichir votre histoire. Nous veillons Ă  crĂ©er un environnement inclusif oĂč chacun se sent accueilli et valorisĂ© pour sa singularitĂ©. Quels que soient les aptitudes physiques, les exigences, le genre, l'orientation sexuelle, les parcours acadĂ©miques ou autres dimensions de la diversitĂ©, chaque poste chez Sonepar est ouvert aux personnes qui partagent nos valeurs fondamentales et nos engagements. Nous sommes fiers d’avoir obtenu le label GEEIS (Gender Equality for European & International Standard) et d'ĂȘtre partenaire de l'AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes HandicapĂ©es).

🚀 Vous avez de l’ambition et de l’énergie et vous souhaitez en savoir plus ? 

👉Rendez-vous sur www.sonepar.com

🎯 Vos futures missions : 

Le service dédié au support bureautique est chargé de fournir une solution complÚte de bout en bout pour toute demande ou problÚme provenant des collaborateurs internes.

Le technicien support de proximité sera :

  • L’interlocuteur pour la rĂ©ception des incidents et demandes dĂ©clarĂ©s par les collaborateurs.
  • Responsable du traitement et suivi de tout type d’incidents et demandes. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution et en assure le suivi.
  • Autonome dans le traitement des demandes de services du catalogue.
  • Contributeur Ă  la rĂ©solution des incidents, l’amĂ©lioration de la qualitĂ© et Ă  la continuitĂ© de service.

Ses activités principales sont : 

Accueil des demandes des utilisateurs :

  • Prend en compte les appels des utilisateurs.
  • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalĂ©es.

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

  • Diagnostic, identification, information, rĂ©solution, formulation.
  • Alerte sa hiĂ©rarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents :

  • Effectue le suivi du traitement des appels.
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Émet des demandes d’actions prĂ©ventives de fond.

Traitement des demandes de service du catalogue :

  • Demandes de matĂ©riel et logiciels.
  • CrĂ©ation et activation des services en suivant les procĂ©dures en place.

Maintenance du parc informatique :

  • PrĂ©parer et installer le matĂ©riel et/ou logiciel des systĂšmes informatiques.
  • Assurer la maintenance prĂ©ventive.
  • Suivi et achat du stock matĂ©riel.

Ses activités complémentaires sont : 

Participation aux projets d’amĂ©liorations des services mis Ă  disposition des collaborateurs.

⭐ Votre profil : 

Bac à Bac+2 (DUT, BTS...) en Informatique, Informatique de gestion (administration des réseaux locaux d'entreprise)

La certification/formation ITIL est un plus.

Savoir-ĂȘtre :

  • Excellent sens du service et relationnel, orientation client et rigoureux.
  • TrĂšs bonne organisation et qualitĂ© d’écoute.
  • CuriositĂ©, proactivitĂ©, innovation et force de proposition.

Savoir-faire :

  • Bonnes compĂ©tences techniques.
  • TrĂšs bonnes connaissances de l’environnement poste de travail (Windows 10, Office 365 
)
  • Connaissance de l’environnement Microsoft (Active Directory, Azure Intune).
  • Connaissance des environnement Android et iOS (Samsung et iPhone).
  • Anglais opĂ©rationnel


📊 Ce à quoi vous pouvez vous attendre:

Le rÎle - Vos activités quotidiennes seront intéressantes, stimulantes et diversifiées... Aucun jour ne ressemblera à un autre !

L'organisation - Vous travaillerez pour le leader mondial dans un environnement international.

L'équipe - Intégrez une équipe dynamique, ouverte d'esprit et talentueuse qui est impatiente d'accueillir un autre membre !

La culture - Faites partie de la famille Sonepar en partageant les mĂȘmes valeurs !


Les avantages – nombreux au sein de Sonepar, voici les principaux :

✅ Remboursement de votre pass mensuel ou annuel de transport à hauteur de 75%,

✅ Carte de ticket restaurant Swile,

✅ Salle de sport exclusivement rĂ©servĂ©e Ă  l’entreprise et mise Ă  disposition des collaborateurs Ă  titre gratuit.

✅ Forfait mobilitĂ© durable

✅ Mutuelle & PrĂ©voyance

✅ Plan d’Epargne Entreprise & Prime d’intĂ©ressement


Quel est le process de recrutement ?

  1. Entretien RH
  2. Entretien N+1 (Tuteur)

🌍 Que devez-vous retenir? 

📍 La localisation - Holding Sonepar – Paris 8e

📝Alternance, à partir de septembre 2024

✋ Êtes-vous prĂȘt Ă  faire la diffĂ©rence ?

👉Veuillez postuler en envoyant votre CV !


🌍 What we believe in? 

 Sonepar is an independent family-owned company standing as the world leader in B-to-B distribution of electrical equipment, solutions, and services. In 2023, Sonepar achieved sales of €33.3 billion. Present in 40 countries with a dense network of brands, the Group is leading an ambitious transformation to make its customers’ lives easier providing them with an omnichannel experience and sustainable solutions in the building, industry, and energy markets. At the core of this evolution is an omnichannel blueprint, meticulously crafted and brought to life by a robust digital task force of 300 specialists, further bolstered by an additional 70 champions in our operating companies. 

Sonepar’s 45 000 associates are committed to accelerating the world’s electrification and driven by a shared Purpose: Powering Progress for Future Generations.

We encourage you to apply even if your experience doesn't align perfectly with the job description. Don't hold back because you feel you don't tick every box. At Sonepar, we value your skills, your passion and if your career journey has had remarkable twists and turns, it only adds to your unique story. We ensure we create an inclusive environment where everyone feels welcomed and valued for their uniqueness. Regardless of physical abilities, office requirements, gender, sexual orientation, academic backgrounds or other diversity dimensions, every position at Sonepar is open to individuals who share our core values and engagements. We aim to ensure our job listings resonate with everyone and truly represent the diversity we embrace, and we are proud to have the GEEIS Label (Gender Equality for European & International Standard) and to be partner of AGEFIPH (Association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes HandicapĂ©es)

🚀 Do you have ambition and energy and want to find out more?

👉Check out our website: http://www.sonepar.com/


🎯 How will you shape our tomorrow?

The office support department is responsible for providing a complete end-to-end solution for any request or problem originating from internal associates.

The local support technician will be:

  • The point of contact for incidents and requests reported by associates.
  • Responsible for handling and monitoring all types of incidents and requests. He/she will have them handled by the resources capable of providing a solution and will ensure follow-up.
  • Autonomous in processing requests for catalogue services.
  • Contributes to incident resolution, quality improvement and service continuity.

His/her main activities are:

Receiving user requests:

  • To take calls from users.
  • To record reported incidents or operating anomalies.

Processing or initiating the corresponding support actions:

  • Diagnosis, identification, information, resolution, formulation.
  • To alert his/her hierarchy to any incident that is ‘out of the ordinary’.

Monitoring incidents:

  • To follow up call handling.
  • To use the incident database: reminders, consolidation, trend analysis.
  • To issue requests for in-depth preventive action.

Processing catalogue service requests:

  • Hardware and software requests.
  • Creation and activation of services in accordance with established procedures.

Maintenance of IT equipment:

  • Preparing and installing hardware and/or software for IT systems
  • Preventive maintenance.
  • Monitoring and purchasing hardware stock.

Complementary activities are: 

Participating in projects to improve associate level of services.


⭐ The experience you bring

Bac Ă  Bac+2 (DUT, BTS...) in IT, IT management (administration of local company networks)

ITIL certification/training is a plus.

Soft skills: 

  • Excellent service and interpersonal skills, customer-oriented and rigorous.
  • Excellent organisation and listening skills.
  • Curiosity, proactivity, innovation and the ability to make suggestions.

Hard Skills : 

  • Good technical skills.
  • Very good knowledge of the desktop environment (Windows 10, Office 365, etc.)
  • Good knowledge of the Microsoft environment (Active Directory, Azure Intune).
  • Good knowledge of Android and iOS environments (Samsung and iPhone).
  • Good level of English (oral and written)

📊 Benefits that await you:

The role - Your daily activities will be interesting, stimulating and varied... No two days are alike!

The organisation - You'll be part of the Sonepar family and share the same values!

The culture - You'll be working in an international environment.

The team - Our dynamic, multidisciplinary, open-minded and talented team is eager to welcome additional skills to continue to meet the challenge.

✅ 75% reimbursement of your monthly or annual transport pass.

✅ Swile Ticket restaurant card

✅ Sustainable mobility package

✅ Healthcare systeme

✅ Sports hall

✅ Interest Bonus


đŸ€Â Recruitment process

- First call with HR

- Interview with HR

- Interview with N+1 

🌍 Work Mode & Location

📍 Holding Sonepar – Paris 8e

📝 Two years apprenticeship contract from September

Date limite de candidature

3 Juillet 2024

Fonction

Gestion de projet IT & Product

Plus d’infos sur l’entreprise

Sonepar logo

Sonepar

Distribution aux professionnels de matériels et solutions électriques