Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.

Organe central du Groupe, BPCE assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...).

Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.  

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne.

BPCE Vie est une compagnie de BPCE Assurances, le pôle assurances du Groupe BPCE. Groupe coopératif de banque universelle, il est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients.

Intégrer BPCE Vie, c'est :

devenir membre d'un collectif dynamique de 900 collaborateurs présents à Paris, Lille (Lezennes), Reims, Rennes (St-Grégoire) et Luxembourg ;
rejoindre une entreprise engagée, notamment dans la transition énergétique ;
contribuer, dans le cadre du plan stratégique BPCE 2030, au développement des métiers de l'assurance (assurances de personnes, assurance non vie) porté par le professionnalisme de nos équipes ;
s'ouvrir de nouveaux horizons professionnels au sein d'un Groupe qui offre de multiples opportunités de carrière et accompagne ses collaborateurs dans une démarche apprenante.

Notre ambition ? Offrir à nos équipes et nos clients le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit exigeant, bienveillant et collaboratif.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé de Relation Client pour une alternance à partir de Septembre 2025 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Vous intégrez la la filière relation client, le Chargé de Relation Client a pour cœur de métier la prise en charge des appels pour le compte des clients de nos distributeurs concernant l'ensemble des produits de la gamme BPCE VIE (Assurance vie, Retraite et Prévoyance). En complément, il traite les informations écrites (courriers et mails) pour ces mêmes interlocuteurs.

Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tuteur/ tutrice, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Prendre en charge l'appel téléphonique du client, identifier son besoin et y apporter une réponse adaptée dans un souci de respect des engagements de service et de la satisfaction client ;
Participer à des travaux transverses : mises à jour des procédures et modes opératoires ;
Contribution à l'amélioration continue des processus, des outils, des pratiques ou du cadre de vie.

Vous préparez un niveau d'études Bac+2 ou une Licence dans le domaine Banque et Assurances.

Pour réussir votre mission, vous :

Êtes volontaire et intéressé pour apprendre le domaine de l'assurance vie ;
Bénéficiez d'une aisance orale et écrite et avez à cœur d'apprendre les techniques de la relation client à distance ;
Possédez des facilités avec les outils informatiques pour vous permettre de naviguer sur les différents outils (base de connaissance, CRM, logiciels de gestion, workflow, courriers digitaux, etc...) ;
De nature rigoureuse, vous êtes attaché à suivre des procédures et modes opératoires ;
Êtes prêt à relever des défis en collaboration avec vos pairs et votre hiérarchie.

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !