Communication & Customer Support/Customer Care - Stage 4 à 6 mois

Stage 4 à 6 mois

Paris

Pitchy

Start-up80 employésMedia / Edition

Publiée le 14 mai 2024

  • Contrat

    Stage 4 à 6 mois

  • Localisation

    Paris

  • Date de début

    Juillet 2024

  • Niveau d'étude

    Bac+3, Bachelor; Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole

  • Télétravail

    Partiel

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d’une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.


Accompagnement :



  • Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo 🎬
  • Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
  • Tu assureras un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
  • > Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d’enquête 🕵🏽‍♀️ pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !


Communication :



  • Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
  • Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l’utilisation de l’outil
  • Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
  • Enfin, tu proposeras des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !


Tu as envie de voir ce que ça donne “en vrai” ? Voici une petite vidéo ! 🎬


Profil Recherché

  • De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
  • Tu es à la recherche d’un stage long (6 mois)
  • Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant.
  • Solution seeker  : il n’y a pas de problèmes que des solutions !
  • Force de proposition, tu as toujours une idée pour améliorer les process.
  • Organisé(e), tu fais preuve d’aisance relationnelle et tu es pédagogue.
  • Tes capacités d’expressions écrite et orale sont excellentes.
  • L’anglais est un plus.


Pitchy s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.

Date limite de candidature

Non renseigné

Fonction

Service & Relation clients

Plus d’infos sur l’entreprise

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Pitchy

Editeur de logiciel (SaaS) de création de vidéos en ligne