Votre opportunité

Nous recherchons un(e) Assitant(e) E-commerce Hybris pour rejoindre notre équipe Process Innovation, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des services logistiques, supply chain, category managers, program managers, finance, légal. L’objectif principal de cette opportunité est la maintenance/stabilisation du nouveau back office Hybris et développement de nouvelles fonctionnalités.

Samsung, une entreprise de classe internationale

Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d’usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l'hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant.

Poste : intégré au sein de l’équipe Business Innovation (e-commerce), en charge du back office (Hybris) des différents sites e-commerce de la marque Samsung.
Objectif : maintenance/stabilisation du nouveau back office Hybris, et développement de nouvelles fonctionnalités.

Missions principales :

Gestion du backlog de tickets JIRA :
Suivi proactif de la résolution des bugs
Animation quotidienne des calls avec les équipes techniques
Consolidation et création d’une documentation pour ancrer des process et toute connaissance acquise durant le traitement du ticket
Communiquer à l’équipe et aux sponsors l’avancement des développements et de la planification des évolutions de la plateforme
Priorisation des tickets selon différents critères d’évaluation
Identification des besoins d’évolution : cadrer les besoins fonctionnels et techniques, création du ticket, rédaction des user stories, etc.
Pilotage de la mise en production : rédaction carnets de tests (BVT), réalisations de tests sur différents environnements, ouvertures de tickets de défauts/régressions
Développement et mise à jour de la documentation Hybris

Monitoring des commandes :

Identification de blocages/bugs
Communication auprès de toutes les parties prenantes
Recherche de solutions immédiates et pérennes grâce à des RCA
Apprentissage du fonctionnement de la plateforme, montée en compétences sur les différentes configurations et fonctionnalités

Gestion du backlog de tickets REDMINE :

Analyse de la demande/problématique
Rédaction des nouveaux process pour les agents du service client et mise à jour des process existants
Suivi de l’avancée du traitement des tickets via un fichier de suivi
Analyse des causes récurrentes des problématiques (technique, process, etc.)

Poste en lien avec les services logistique, supply chain, category managers, program managers, finance, légal.

Anglais écrit et oral courant