Alternance - Infrastructure Production Leader et Knowledge Management
Société Générale
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Alternance - Infrastructure Production Leader et Knowledge Management

  • Alternance (De 19 à 24 mois)
  • Fontenay-sous-Bois (France)
  • Publiée le 31 Mai 2019
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Descriptif de la societé :

Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses 148 000 collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents
Société Générale a reçu en 2017 pour la 4e année consécutive la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Description du poste :

Prenez votre place dans l'équipe !



Devenez un acteur de choix pour la Société Générale et nos clients

La mission sera rattachée à l'entité HCS/TCI qui pilote et gère les outils de monitoring & supervision de ce périmètre. Au sein de cette entité TCI, l'intervenant viendra renforcer l'équipe continuous improvement sur le périmètre de la qualité, l'amélioration continue et le knowledge management

A ce titre et en collaboration avec votre maître d'apprentissage (ou tuteur) qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :
* Pilotage à froid des activités de production de HCS
* Suivi quantitatif et qualitatif, avec un rôle d'alerte, sur les backlogs de tickets d'incidents pour l'équipe de gestion des incidents et les features team.
* Assistance au pilotage des temps de résolution des incidents (aide à la priorisation des tâches; alerte sur seuils SLA en dépassement ).
* Suivi de la qualité des tickets d'incidents traités ( qualité des informations contenues dans les tickets )
* Créer, mettre en place et automatiser des reportings / Dashboard nécessaires au suivi des activités de production HCS
* Suivi de l'intégration des nouveaux participants à l'équipe de gestion des incidents.
Contribuer et participer avec le "Production Leader" aux instances de suivi et de pilotage de l'activité de production d'HCS

Amélioration continue : Capitalisation et Knowledge Management
Optimiser et améliorer les règles de fonctionnement de la gestion des incidents ex règle de fermeture des tickets, règle de réaffectation, informations nécessaires à demander au client …
Harmonisation du fonctionnement de la gestion des incidents (méthode, outils, rôles) * Analyser à froid les incidents P1/P2 de la semaine : identification des points d'amélioration possibles sur les délais, la qualité de traitement ou l'outillage.
* Knowledge Management de la gestion d'incidents : structuration des bases documentaires et référentiels nécessaires au fonctionnement
* Etre force de proposition sur l'amélioration continue de la production HCS

Projet "Follow The Sun"
Contribuer avec le Production Leader au projet de mise en place de la gestion des incidents et des changements en mode "Follow The Sun"

En tant que Junior "Infrastructure Production Leader" vous n'aurez pas à résoudre techniquement les incidents ou participer aux investigations nécessaires à chaud

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil recherché :

Votre profil nous intéresse

Vous allez préparer un Bac+5 en alternance avec une spécialité en Système D'information / Sécurité, Réseaux et Infrastructure.

Votre niveau d'anglais est courant.

Par ailleurs, vous maîtrisez le Pack Office et êtes idéalement à l'aise avec les connaissances ITIL.

Merci d'accompagner votre CV de votre planning de formation.

Et si c'était vous ?
Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée de l'alternance : 24 mois.
Alternance basée à : Fontenay sous bois.
Gratification selon grilles SG.

Niveau d'études : Bac +5

Expérience professionnelle : Inférieur à 6 mois

Début du contrat : 02-09-19

Durée du contrat : 24 mois