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Customer Success Manager
Peas and Love
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Customer Success Manager

  • CDI
  • Paris (France)
  • Publiée le 21 Août 2019
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Qui sommes-nous ?

Peas&Love est la nouvelle génération de fermes urbaines.

Chaque ferme est composée d’un ensemble de 300 parcelles de potagers, entretenues par un City Farmer, louées aux riverains clients : les Urban Farmers. Nos Urban Farmers accèdent à la récolte sur leur parcelle nominative de fruits et légumes locaux, de saison, cultivés en mode de production bio et au partage d’espaces communs. L’expérience est complétée par des ateliers et des animations pour se retrouver dans la nature au cœur de la ville.

Peas&Love installe ses fermes sur des espaces urbains non valorisés comme des toitures et s’appuie sur les nouvelles technologies pour créer un concept unique, soutenable et pérenne, s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire.

Actuellement, 7 fermes sont ouvertes entre Bruxelles et la région parisienne avec l’ambition d’en ouvrir de nombreuses autres sur les prochaines années.

La philosophie : “Nous plantons, nous entretenons, vous récoltez”

  

Descriptif du Job

Peas&Love est à la recherche d’un(e) customer success manager qui sera en charge de la relation client et de soutenir les City Farmer avec les activités clients dans les fermes.

Côté service client :

Vous êtes l’interlocuteur/trice référent de nos clients et êtes amené à :

  • Répondre aux messages de clients en ligne
  • Répondre aux appels téléphoniques français et belges

En tant que référent client, vous êtes en charge de la tenue des contrats :

  • Gestion des changements, résiliations clients
  • Gestion des impayés
  • Gestion des réinscriptions

Afin de garantir la meilleure expérience à nos clients, vous les accompagnez durant leur contrat, notamment en vous chargeant des :

  • Relances téléphoniques pour la réservation du 1er rendez-vous
  • Relance téléphonique après une absence prolongée de la ferme

Vous gérez l’envoi de l’étude satisfaction et analyse des résultats.

Vous mettez en place des reportings des activités du service client.

Coté soutien des fermes :

Vous soutenez les City Farmers avec la gestion des activités clients dans les fermes:

  • Vous êtes en charge de la planification des ateliers.
  • Vous échangez avec le City Farmer afin de définir le calendrier d’animations.
  • Vous planifier ces ateliers dans notre système informatique.
  • Si besoin, vous gérer les intervenants des fermes.

Vous êtes gérant de la qualité ferme du service client dans les fermes :

  • Vous vérifiez que les fermes sont en ordre
  • Vous envoyez des enquêtes satisfactions aux clients à la suite de leur visite
  • Vous envoyez des enquêtes satisfactions aux clients à la suite de leur participation à un atelier
  • Vous analysez les résultats des enquêtes


Profil recherché

Votre profil :

Vous aimez le contact humain, vous n’avez pas peur du téléphone, vous êtes motivé(e) et souriant(e). Vous avez un BAC+2/3 et une expérience similaire d’au moins 2 ans.

Vos compétences :

  • Vous êtes autonome
  • Vous êtes minutieux(se) et aimez les choses bien faites
  • Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) : vous aimez travailler en équipe et vous savez vous adapter à votre interlocuteur
  • Vous êtes à l’écoute et savez faire preuve d’empathie
  • Vous êtes organisé(e)
  • Vous êtes autonome et capable de gérer et prioriser de nombreuses tâches simultanément
  • Vous avez de bonnes bases en anglais

Quelques détails techniques :

Contrat : CDI

Localisation : bureau basé à Paris dans le 15ème arrondissement

Disponibilité : ASAP

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Vous voulez changer le monde !
  • Vous souhaitez vous impliquer dans un projet plein de sens.
  • Vous aimez les challenges.
  • Vous souhaitez participer à cette aventure avec une équipe passionnée et ambitieuse.
  • Vous avez envie de voir Bruxelles et Paris sous un autre angle : par ses toits !
  • Vous aimez les fruits et légumes bio, et l’accent belge !