STAGE - CSM / Relation clients

VINCI Autoroutes

Grande entreprise5,8 k employésSociété concessionnaire d'autoroutes

Publiée le 17 janvier 2024

  • Contrat

    Stage (6 mois)

  • Niveau d'étude

    Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole

  • Localisation

    France,
    Télétravail ponctuel autorisé

VINCI Autoroutes illustration

Créée en 2019, Ulys est une start-up française incubée dans le groupe VINCI Autoroutes. Notre ambition est de transformer et faciliter la mobilité routière. En seulement 3 ans, Ulys s’est imposée en France comme leader sur son marché historique du télépéage avec 5 millions d’utilisateurs B2C mais aussi B2B. En 2023, Ulys entame sa phase de scale avec pour ambition de devenir le leader européen des services de mobilité routière.

Nous rejoindre maintenant, c’est participer à la montée en puissance d’une marque leader et à la construction d’un futur géant.

Ulys offre à ses utilisateurs des solutions de mobilité intégrées dans un compte :


  • Un service de télépéage autoroutiers
  • Un service de paiement du stationnement
  • Une carte de recharge de véhicules électriques
  • Des services d’itinérance sur l’app Ulys


Ulys est à la recherche de son/sa stagiaire CSM / relation clients F/H, pour une durée de 6 mois, à compter de janvier 2024.


Rattaché(e) au Lead Product Manager de la Digital Factory (Direction Marketing), vous contribuez à l’évolution des mobilités de demain en améliorant la prise en main de notre plateforme de recharge electrique (Ulys Ectric) et en optimisant l’expérience client. A ce titre, vous aurez pour principales missions :


  • Accompagner et faire monter en compétence les équipes internes (relation client) dans la prise en main de notre plateforme.
  • Participer à différents comités opérationnels pour expliquer et préciser les fonctionnalités majeures et nouveautés de la plateforme.
  • Gérer les insatisfactions clients en cas de dysfonctionnement et faire la remontée d’informations auprès des équipes de développement.
  • Répondre aux demandes par Chat & Appels téléphoniques.
  • Identifier constamment des opportunités d’amélioration et faire des propositions
  • Assurer un taux de satisfaction et une expérience client incroyable.
  • Concevoir les supports d’aide à la prise en main
  • Mettre en place un reporting opérationnel


Profil :


  • Vous possédez d’une bonne capacité d’adaptation.
  • Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et un esprit créatif.
  • Vous êtes curieux(se), enthousiaste autant que rigoureux(se) et vous savez vous adapter et vous organiser pour gérer les priorités.
  • Votre capacité à être force de proposition et d'innovation pour nous accompagner sera un vrai plus.
  • Vous maîtrisez le Pack Office et êtes le champion des présentations.
  • Vous adorez Excel.
  • Vous avez un fort sens relationnel et vous savez travailler en équipe.


Niveau d’expérience :


  • Vous suivez actuellement une formation de niveau BAC+4/5 en école de commerce ou en école.
  • Vous disposez d’une première expérience en marketing digital, communication ou Produit.


Pourquoi nous rejoindre ? 

Les plus de la mission :


  • Une culture d'entreprise pour laquelle chacun peut être force de proposition et est associé aux décisions.
  • Une équipe partageant des valeurs communes fortes : Engagement, Esprit d'équipe, Convivialité, Bienveillance, Responsabilité, Performance, Intrapreneuriat et Proactivité.
  • Un projet à taille humaine, où l'individu est aussi important que sa mission.
  • Un accompagnement fort permettant de projeter une trajectoire de progression pour chaque collaborateur.


Le poste est basé à Nanterre (92).

Vous effectuerez vos missions dans le cadre de la politique sécurité et environnementale de la société.

Vous respecterez le principe de non-discrimination et vous contribuerez à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances.

Vous bénéficiez d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert !

« Les vraies réussites sont celles que l'on partage. »

Convaincu(e) ? Alors, rejoignez-nous et venez vivre une expérience professionnelle enrichissante au contact de nos équipes !

Vous serez bien chez nous !

Date limite de candidature

Non renseigné

Date de début

Dès que possible

Fonction

Marketing & Webmarketing

Plus d’infos sur l’entreprise

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