Customer Success Officer (Stage)
Peas and Love

Customer Success Officer (Stage)

  • Stage (De 4 à 6 mois (Début jan. 2020))
  • Paris (France)
  • Publiée le 25 Novembre 2019

CE QUE VOUS CHERCHEZ : un travail ayant du sens pour la société

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : un travail ayant du sens pour la société


Qui sommes-nous ?

Peas&Love est la nouvelle génération de fermes urbaines.

Chaque ferme est composée d’un ensemble de 300 parcelles de potagers, entretenues par un Community Farmer, louées aux riverains clients : les urban farmers. Nos urban farmers accèdent à la récolte sur leur parcelle nominative de fruits et légumes locaux, de saison, cultivés en mode de production bio et au partage d’espaces communs. L’expérience est complétée par des ateliers et des animations pour se retrouver dans la nature au cœur de la ville.

Peas&Love installe ses fermes sur des espaces urbains non valorisés comme des toitures et s’appuie sur les nouvelles technologies pour créer un concept unique, soutenable et pérenne, s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire.


La philosophie : “Nous plantons, nous entretenons, vous récoltez"


Pour nous accompagner dans ce chouette projet, nous recherchons notre perle rare, une personne passionnée et dynamique qui rejoindra notre équipe ! Vous serez directement rattaché(e) à la directrice marketing et on peut vous promettre qu’aucune journée ne se ressemblera ! Vous aurez notamment comme missions :  

BTC prospects relations (farm)

-Gestion des messages prospects entrants via nos différents canaux (digitaux, téléphoniques, etc )

-Réponses selon un cahier des charges pré-établi

-Identification des demandes non présentes dans le cahier des charges, discussion avec le manager sur la réponse, mise en place de la solution avec le client et des outils (cahier des charges, process, etc)

-Reporting hebdomadaire des interactions et des nouvelles solutions mises en place


On-boarding of new clients (farm)

-Suivi des nouveaux clients dans le process

-Identification des problèmes et prise de contact avec les nouveaux clients pour relancer le process

-Reporting hebdomadaire 


BTC customer relations (farm)

-Gestion des messages clients entrants via nos différents canaux (digitaux, téléphoniques, etc )

-Réponses selon un cahier des charges pré-établi

-Identification des demandes non présentes dans le cahier des charges, discussion avec le manager sur la réponse,  mise en place de la solution avec le client et des outils (cahier des charges, process, etc)

-Reporting hebdomadaire des nouvelles solutions mises en place


Retention management program (churn - farm)

-Identification des clients non actifs des fermes pour relance email et téléphonique

-Suivi des clients en process de réinscription

-Prise de contact avec les clients qui ne suivent pas la procédure pour se réinscrire et relance téléphonique personnalisée pour la réinscription

-Suivi et reporting du taux de churn


Administrative management

-Gestion des changements de contrats et demandes de résiliations clients

-Reporting hebdomadaire auprès de la directrice marketing



Profil recherché :

Actuellement en master 1 ou Master 2 d’école de commerce ou équivalent

1 expérience similaire serait un plus

passionné(e) par le développement durable, le changement des villes et l’agriculture urbaine !


Les compétences :

Le téléphone ne vous fait pas peur. Vous avez le contact facile, êtes très sociable et faites preuve d'empathie. 

Minutieux(se), vous aimez les choses bien faites

Grammaire et orthographe irréprochables

Autonome et capable de gérer et prioriser de nombreuses tâches simultanément


Date limite de candidature : 15/01/2020