Claims & Fraud assistant manager

Europ Assistance

Grande entreprise12 k employésAssurance et Assistance

Publiée le 11 janvier 2024

  • Contrat

    Stage (6 mois)

  • Niveau d'étude

    Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole

  • Localisation

    Saint-Denis,
    Télétravail ponctuel autorisé

Europ Assistance illustration

À propos

En 1963 est créée en France la société Europ Assistance, à l'origine du concept de l’assistance aux voyageurs.

Aujourd'hui, Europ Assistance est un groupe international et un opérateur mondial de services d’assistance aux personnes dans les domaines de la santé, de la maison et de la vie familiale, de l’automobile, des voyages et de la conciergerie. 

Filiale à 100% du groupe Generali, Europ Assistance est présent dans plus de 30 pays dans le monde. 

Grace à nos 12 000 collaborateurs, nous réalisons un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros.

Europ assistance est en forte croissance et accélère sa transformation digitale pour accroitre sa compétitivité tout en conservant l'ADN dont nous sommes fiers: simplifier la vie de nos clients et les aider en toute circonstance!

Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance.

Nous offrons un espace de travail privilégié, en flex office, dans le quartier d'affaires du Stade de France (à 400m de la station RER D Stade de France).


Descriptif du poste

Contexte

Lutter contre la fraude et le leakage est une ambition stratégique du Groupe Europ Assistance.

Dans ce contexte, l’équipe Fraud & Leakage déploie sur les entités du Groupes le Technical excellence program afin de favoriser la maîtrise du coût des fraudes & leakage dans les dossiers de sinistre.

L’élargissement du groupe Europ Assistance avec l’acquisition de nouvelles entités élargit le périmètre de déploiement du Technical Excellence Program et l’intensité de l’activité de l’équipe.

D’autre part, l’arrivée de nouveaux clients amène au grossissement des équipes de gestionnaires sinistre / chargés d’assistance dont la montée en compétence et la sensibilisation aux sujets Fraude & Leakage sont des enjeux nécessaires à l’efficacité du dispositif.

Dans ce contexte, l’équipe souhaite s’appuyer sur un stagiaire pour 6 mois.

Rôle 80% du temps :


  • Support à la construction et mise en œuvre d’un plan de formation en Fraud & Leakage dédié aux entités
  • Support à la construction construction d’une boîte à outils Fraud & Leakage pour les nouvelles entités récemment arrivées dans le Groupe ou peu structurées
  • Support PMO / Suivi Programmes

Rôle 20% du temps :


  • Aide à l’amélioration de la remontée des reportings KPI et Claims par les entités du Groupe à l’équipe afin d’améliorer le monitoring du dispositif fraud & Leakage pour le Groupe (amélioration du process et de la méthodologie)
  • Travailler sur l’identité visuelle de l’équipe Fraud & Leakage (Logo…) pour favoriser son rayonnement auprès des entités du Groupe et servir l’efficacité de programme

Points forts du stage


  • Contexte international
  • Découverte du monde de l’assistance et de l’assurance
  • L’intérêt des missions et projets confiés
  • « Tout à construire » sur certains des projets confiés
  • Initiation à la gestion deprojet
  • La diversité des interlocuteurs -> Enrichissant

Les Challenges du stage


  • Communication avec les entités (distance / disponibilité / différences culturelles)
  • Fournir les livrables dans les temps impartis
  • Contexte multi pays
  • Comprendre les schémas de gouvernance

Profil recherché

Master en ingénierie pédagogique (Master- Elearning) ou Ecole de commerce

*Compétences requises *

Qualités rédactionnelles

Capacités relationnelles et prise de parole en public

Autonomie

Maîtrise des outils Microsoft (Excel / PPT)

Etre force de proposition – Prise d’initiatives

ANGLAIS COURANT oral et écrit

Date limite de candidature

Non renseigné

Date de début

Dès que possible

Fonction

Management, Conseil & Stratégie

Plus d’infos sur l’entreprise

Europ Assistance logo

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