Chez Japhy, nous révolutionnons l'alimentation pour animaux en proposant des croquettes sur mesure adaptées à chaque chien. Nous sommes une marque innovante, ambitieuse et axée sur la satisfaction de nos abonnés. Nous croyons en une approche simple, rapide, audacieuse et un brin folle pour atteindre nos objectifs.
Japhy en quelques chiffres c’est:
- une levée de fonds de 8M en 2022 pour accélerer la croissance
- plus de 150k chiens & chats nourris sur le marché
- une équipe de 20 personnes passionnées par l’entreprenariat
- une croissance de 30% sur l’année 2024 et 2x plus de croissance visée en 2025
Rejoindre Japhy, c’est être au cœur d’une scale-up en forte croissance et contribuer directement à améliorer la vie des chiens et de leurs maîtres !
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable Revenue, vous participerez activement à la gestion et l’optimisation des interactions avec nos abonnés afin d’améliorer leur expérience client et leur fidélité. Vous aurez un rôle central dans la mise en place et le suivi des campagnes de communication client.
1. Gestion des communications clients (Email, SMS, WhatsApp)
- Conception, rédaction et envoi des campagnes de communication (emailing, SMS, WhatsApp).
- Mise en place et optimisation des scénarios d’automation pour l’onboarding, les renouvellements et les actions de rétention.
- Analyse des performances des campagnes (taux d'ouverture, taux de clics, conversions) et recommandations d’amélioration.
- Nettoyage et segmentation de notre base clients actuelle pour une personnalisation optimale.
2. Fidélisation client (CRM)
- Participation à la création d'un parcours client B2C adapté et individualisé.
- Mise en place et suivi de campagnes CRM de fidélisation et de réabonnement pour réduire le churn.
- Suivi des retours clients (NPS, feedbacks) pour améliorer l’expérience utilisateur.
3. Gestion des prospects (PRM)
- Participation à la création d'un parcours d'acquisition B2C personnalisé et optimisé.
- Mise en place et suivi de campagnes CRM d’acquisition
- Suivi des comportements prospects (taux d’ouverture, clics, réponses) et collecte des feedbacks pour affiner les stratégies d’engagement.
4. Projets transverses
- Collaboration avec les équipes Acquisition et Marketing pour garantir la cohérence des messages.
- Mise en place d'un dashboard de suivi de campagnes avec des KPI précis et réguliers.
- Veille concurrentielle sur les meilleures pratiques CRM et communication.
- Participation à l’amélioration des process internes (notamment en automatisation et segmentation des bases clients).
- Pilotage et optimisation de tests A/B pour améliorer les performances CRM.
Profil recherché
- Étudiant(e) en école de commerce, université ou formation équivalente (niveau Bac+3 à Bac+5).
- Intérêt marqué pour le marketing digital, la relation client et l’univers des animaux.
Compétences requises :
- Excellentes capacités de rédaction en français (orthographe, style).
- Maîtrise des outils de communication client (Splio, Klaviyo ou similaires).
- Bonne maîtrise d’Excel pour analyser les données.
- Intérêt pour les outils techniques (CRM, automation, reporting).
- Capacité de synthèse et de présenter des messages percutants aux clients (le côté créatif serait un plus)
Qualités recherchées :
- Créatif(ve), innovant(e) et orienté(e) solution.
- Organisé(e) et rigoureux(se).
- Esprit d’équipe et proactivité.
Les plus de Japhy
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune et dynamique.
- Une immersion dans l’univers d’une scale-up en pleine croissance.
- Une culture d’entreprise simple, rapide, audacieuse et fun.
- Des bureaux dog-friendly et des croquettes sur mesure pour vos animaux !
Informations pratiques
- Localisation : Paris (avec possibilité de télétravail partiel).
- Durée : 6 mois.
- Démarrage : Dès que possible.
- Indemnités : 1000€ + 50% Navigo + Tickets restaurants
