Constructeur automobile majeur, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.

TOYOTA France vous propose une mission d’alternance au sein de son Département Expérience Client et Data Management.

Cet apprentissage est à pourvoir à partir du 1er septembre 2025 et se déroulera au siège social de TOYOTA FRANCE situé à Vaucresson (Ile de France) pour une durée de 2 ans.

Vos principales missions :

Collecter, analyser et restituer des enquêtes de satisfaction :

Analyser et restituer les données de la Voix du Client afin d’améliorer la satisfaction client.
Accompagner les départements en interne sur des nouveaux projets VoC (Voice of Customer), ex :
Mise en place d’enquêtes de satisfaction spécifiques en fonction des besoins internes.
Réaliser des présentations à destination de l’interne et/ou de l’Europe.

Gestion des outils de la Voix du Client :

Gestion des incidents techniques des différentes plateformes utilisées. Exemples : suivi des tickets et résolution des anomalies avec le Support Technique.
Gestion et optimisation en continu des tableaux de bord des outils de création d’enquêtes (suivi à faire avec les Business Analyst ou agences).

Fédérer et communiquer autour de la Voix du Client et de l’Expérience Client :

Réalisation de benchmarks, de veilles marketing et d’études autour de l’expérience client.

Création de nouvelles expériences innovantes à proposer au réseau de concessionnaires.

Votre Profil:

Formation de type école supérieure de commerce, IAE ou équivalent en Master (BAC + 3 validé minimum).
Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques.
Vous êtes de nature curieuse.
Sans être un expert, l’aspect technique des grands outils Marketing/CEX vous intéresse.
Vous adorez relever les challenges.
Vous possédez des qualités rédactionnelles.
Vous aimez travailler en équipe.
Vous avez une vraie fibre pour l’expérience clients et vous avez envie de partager vos idées.
Par le passé, on a souligné vos capacités d’analyse, de synthèse et également votre pro-activité !
Vous êtes motivé(e) et à l’écoute.
Bonne maîtrise de l’anglais.
Informatique : Maîtrise du pack office.