Assistant.e Suivi Clients en alternance

Alternance 12 à 24 mois

France

Protys

PME40 employésESN / Informatique

Publiée le 16 avril 2024

  • Contrat

    Alternance 12 à 24 mois

  • Localisation

    France

  • Date de début

    Septembre 2024

  • Niveau d'étude

    Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole; Bac+3, Bachelor

  • Télétravail

    Pas de télétravail

Qui sommes-nous ? 

Entreprise innovante, Protys est un éditeur de services en ligne BtoB en mode Saas et un acteur incontournable de son écosystème.

La solution numérique proposée par Protys, à destination des professionnels des travaux à proximité des réseaux, a pour finalité de simplifier les échanges entre les différents acteurs lors de la préparation et de la réalisation des chantiers, de fiabiliser les démarches règlementaires et de sécuriser les interventions sur les réseaux.

Entreprise en croissance, Protys a à coeur de transmettre ses valeurs et ses objectifs ainsi que l'expertise de son métier. Au quotidien, les équipes oeuvrent à la satisfaction des clients et à l'efficience de la solution dans un esprit bienveillant où l'intelligence collective est un maître mot.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des talents pour soutenir nos équipes dans nos différents projets.

L’Assistant.e Suivi Clients contribue directement, en accompagnement des CSC, au déploiement et à l’adoption des services Protys et toute autres opérations liées à la vie des contrats commerciaux. Il/elle participe à l’accompagnement des clients dans leur bonne appropriation des services proposés, des évolutions, ou des nouvelles fonctionnalités de la plateforme.

Il/elle veille également à la bonne traçabilité, dans le CRM, des interventions réalisées.


Vous serez particulièrement en charge des missions suivantes :

Sous la responsabilité du/de la responsable du Service Clients et en étroite collaboration avec toute l’équipe

Traitement de l’activité du portefeuille de clients dédié & adoption

  • Contacter les clients dans le cadre de campagnes d’adoption ciblées ou de collecte d’information dans le cadre du lancement d’un nouveau service,
  • Relayer aux différents services, les informations collectées auprès des clients sur l’utilisation des services de Protys dans un souci de coordination des actions d’adoption,
  • Ouvrir les nouveaux comptes et réaliser les actions de paramétrage de ces derniers,
  • Accompagne le CSC dédié dans le suivi de ses clients de manière continue et rapprochée (y compris l’ouverture de nouveaux services)
  • Mise en place, sous la supervision du CSC dédié, des opérations de fidélisation (évènements, réunions d’échanges…) 
  • Contribue à l’analyse du portefeuille du CSC 


Participation à la gestion des formations des utilisateurs

  • Inscrire les utilisateurs aux formations,
  • Participer à l’organisation et au lancement des formations,
  • Recenser les questions posées par les utilisateurs et assurer le suivi des réponses,


Suivi des actions et de la satisfaction des clients

  • Mesurer la satisfaction des clients, analyser les retours et approfondir si nécessaire auprès des clients (rappeler les clients en cas d’insatisfaction),
  • Participer à la réalisation de Reportings sur l’activité du Service Clients (demandes et actions menées, satisfaction des clients, utilisation des services, …),
  • Restituer à l’équipe les constats et analyses lors de présentations mensuelles,


Participer activement aux projets du Service Clients, de la Direction des opérations et de l’entreprise :

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus du Service Clients par des propositions concrètes,
  • Concourir à l’industrialisation des différents processus au sein de la Direction des Opérations,
  • Participer aux réunions organisées à l’initiative de la Direction Opérationnelle,


Assistance aux utilisateurs & suivi des demandes

  • Prendre en charge certains appels et apporter les réponses personnalisées aux clients suite à leur demande,
  • Enregistrer et suivre les demandes sur l’outil CRM (Salesforce),
  • Traiter et suivre les demandes escaladées,
  • Gérer la boite mail du Service Clients et répartir les demandes (tickets) selon leur niveau,
  • Suivre la bonne résolution des demandes (à travers un reporting périodique) et organiser leur archivage,


Vous vous reconnaissez dans ce profil :

  • Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 ou 4 (type Licence ou Master) avec une spécialisation en Relation Clients ou en Commerce,
  • Vous disposez d'une première expérience professionnelle en stage ou en alternance
  • Vous avez un bon sens relationnel client et le goût pour la relation directe avec la clientèle, la gestion et le suivi des clients,
  • Vous êtes à l'aise à l’oral (notamment au téléphone) et à l’écrit;
  • Vous disposez d'une bonne pratique des logiciels bureautiques (Excel et plus généralement MS Office) et internet,
  • Vous avez la capacité à prendre des initiatives, à travailler en autonomie et avec rigueur,
  • Vous avez le goût du travail en équipe et la capacité à relever collectivement les challenges,
  • Vous disposez d'un bon esprit logique et de capacités d’analyse,


Et, aussi…

  • Vous savez vous montrer curieux et ouvert.e d’esprit
  • Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel, powerpoint), les outils de messagerie et d’internet ;
  • Vous êtes orienté.e résultat : respecter les échéances et contrôler la cohérence (forme/fond) de son travail avant transmission,
  •  Vous savez accepter les évolutions liées aux changements
  • Vous êtes optimiste en toute circonstances, et savez vous remobiliser notamment face à des difficultés ou des obstacles,
  • Vous êtes capable de vous intégrer au sein d’une équipe, de faire des propositions claires et argumentées, et savez tenir compte des connaissances et des opinions ou remarques des autres membres du groupe,


Nos engagements :

Vous accueillir et vous intégrer selon un programme spécialement élaboré pour vous,

Vous accompagner tout au long de votre contrat et votre formation avec un.e tuteur.trice et une marraine ou un parrain qui veilleront régulièrement à votre progression et à votre bonne appropriation des principes et des valeurs de l’entreprise,

Être à votre écoute pour vous aider dans la réussite de votre diplôme et à la préparation de votre projet professionnel futur.


Localisation et conditions

  • Poste basé à Levallois-Perret.
  • Début du contrat : Septembre 2024
  • Conditions de rémunération : Grille salariale avantageuse et plus favorable que les dispositions légales et conventionnelles (CCN Syntec)

Date limite de candidature

Non renseigné

Fonction

Service & Relation clients

Plus d’infos sur l’entreprise

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