En tant que Chargé de clientèle H/F, tu rejoindras l’équipe « Expérience Clients », en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients sur nos sites e-commerce.
TES MISSIONS
- Accompagner et conseiller les clients : être leur interlocuteur privilégié, les guider dans l’utilisation de nos services et leur apporter une assistance de qualité
- Analyser et exploiter les retours clients : identifier les axes d’amélioration en recueillant et en interprétant les feedbacks afin d’optimiser nos processus internes
- Collaborer avec les équipes internes : transmettre les remontées clients aux services concernés pour contribuer à l’amélioration continue de nos offres et de notre qualité de service
- Être force de proposition : participer activement à l’évolution de nos services en formulant des recommandations basées sur l’analyse des attentes et besoins clients
PROFIL RECHERCHE
Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) et dynamique, actuellement en formation de type école de commerce, pour intégrer nos équipes. Le ou la candidat(e) idéal(e) devra posséder les compétences et qualités suivantes :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service : à l’écoute, empathique et orienté(e) satisfaction client, vous appréciez accompagner et conseiller
- Rigueur et organisation : capable de gérer plusieurs tâches simultanément, vous faites preuve d’anticipation et d’adaptabilité
- Créativité et esprit d’initiative : vous aimez proposer des solutions innovantes et optimiser l’expérience client
- Aisance en communication : aussi à l’aise à l’écrit qu’à l’oral, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs
- Bonne maîtrise des outils digitaux (atout supplémentaire) : une expérience avec un CRM comme Zendesk ou la gestion d’avis en ligne serait un plus
