💼 1 an minimum d'expérience souhaité

🎓 Bac+5

💰 Salaire prévu entre 45k€ et 55k€ fixes bruts par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Présentiel ou hybride (1-2 jours de télétravail par semaine + déplacements occasionnels)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

Descriptif de l'offre :

Votre équipe

L'équipe Revenue Operations (RevOps) est un département transverse qui a pour mission d’accompagner les équipes business dans la mise en place de leurs outils, l’automatisation et l’optimisation de leurs processus métiers. En tant que Salesforce Project Manager, vous évoluerez au sein d’une équipe de 15 personnes aux profils variés : administrateurs des outils CRM, experts de l’acquisition de leads, chefs de projets transverses mais aussi développeurs.

Notre stack s’appuie sur Salesforce, Pardot, Zendesk et nos outils internes, complétés par une constellation d’outils périphériques : Zapier, N8N, Calendly, Typeform, Slack, Trustpilot, LinkedIn Sales Navigator…

Notre objectif secret ? Créer un système tellement performant que nous pourrons nous retirer en congé sabbatique dans le Larzac (ou ailleurs) pendant que nos camarades suffoquent sous la masse des prospects et autres projets à déployer.

Vos missions principales

Chez Lucca, Salesforce est l’outil principal des équipes Revenue & Operations (Marketing, Sales, Customer Success, Channels). Il est utilisé quotidiennement par la majorité des Luccasiens mais également par nos partenaires, vous travaillerez donc en collaboration étroite avec différents départements.

Par ailleurs, le logiciel Pardot est la solution de marketing automation de Salesforce, également utilisée par de nombreuses équipes chez Lucca, l’équipe Marketing en tête.

En tant que Salesforce Project Manager, et sous la supervision d’Hugo votre manager, votre mission sera d’administrer et maintenir les outils Salesforce, dont Pardot chez Lucca, afin de répondre aux besoins des équipes Revenue & Operations et leur permettre d'être performantes dans leurs missions.

Vos principales missions seront :

👉🏼 L’administration de Salesforce et Pardot :

- Administration courante de l'outil (création de comptes pour les nouveaux, attribution de droits, lien avec le service Support de Salesforce, etc.) : vous serez garant(e) de la bonne attribution des rôles et des licences ;

- Propositions d’améliorations et modifications du paramétrage existant sur la base des retours des équipes, des évolutions régulières de l'outil et des best practices identifiées au travers d'une veille régulière ;

- Contrôle de la qualité des données : vous serez en charge de vérifier le bon fonctionnement de la synchronisation entre Salesforce et Pardot, la bonne utilisation de l'outil par les équipes et le respect des processus mis en place pour assurer la connaissance client.

👉🏼 Le support interne :

- Traitement des demandes internes avec un système de ticketing ;

- Accompagnement des équipes Sales, Channels, Customer Success et Marketing dans leur utilisation quotidienne de l’outil.

👉🏼 La gestion de projet :

- Collecte des besoins d'adaptation de Salesforce et Pardot auprès des différents départements utilisateurs, en vue d'améliorer leur expérience d'utilisation ou de couvrir de nouveaux besoins relatifs à leurs métiers ;

- Mise en place des évolutions techniques dans Salesforce (création d’objets, champs, règles de validation, pages Lightning, flows…) et Pardot (création de listes, règles d'automatisation, Engagement Studio, contenus dynamiques...), définies en fonction des besoins recueillis auprès des utilisateurs.

- Contribution, avec le reste de l'équipe RevOps, à la conception de l’architecture globale des flux de données clients entre nos outils CRM, et à la définition de dispositifs pour permettre aux équipes Business d'utiliser ces données.

- Rédaction de documentation sur les processus et automatisations. Vous serez prêt à partager votre savoir et à former les membres des différentes équipes.

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d'ingénieur, ou bien d’un équivalent universitaire ;

- Vous avez au moins une expérience sur un poste en Operations pour des équipes Marketing, Sales et/ou Customer Success ;

- Vous avez déjà une première expérience dans l’administration de Salesforce ;

- Une connaissance de Pardot serait un plus, sinon, nous vous apprendrons ;

- La gestion de projet, ça vous connaît ;

- Vous avez soif d’apprendre et vous aimez les défis ;

- Your English is fluent ;

- Vous êtes à l’aise dans un environnement qui évolue vite, vous combinez esprit analytique, pragmatisme et créativité pour prioriser l’impact dans tout ce que vous faites ;

- Vous souhaitez aider vos collègues dans la prise en main et l'utilisation quotidienne d'outils et de nouvelles technologies ;

- Vous avez une âme d'architecte ou d'inventeur et aimez concevoir et mettre en place des solutions simples pour des besoins précis du quotidien de vos collègues.

Process de recrutement :

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min)

Etape 2 : Entretien Manager avec Hugo, RevOps CRM Manager (60min)

Etape 3 : Cas pratique

Etape 4 : Petit oral : restitution du cas pratique et échange avec différents membres de l’équipe (60min)

Etape 5 : Grand oral (45min)