Ce que tu vas vivre :
Au sein du pôle e-commerce et en binôme avec la Chargée de Service Client, tu deviendras un pilier de l’expérience client digitale :
- Répondre avec bienveillance et efficacité aux demandes (mails, téléphone, messages),
- Accompagner les commandes en lien avec l’atelier : suivi, expéditions, retours,
- Gérer les petits pépins avec réactivité : livraison, transporteurs, incidents SAV,
- Améliorer en continu nos outils, nos scripts, nos process (et oui, ton avis compte),
- Être l’ambassadeur de la Maison sur tous les points de contact avec le client.
Ce que nous cherchons :
- Étudiant(e) bac+4/5 (école de commerce, université),
- Assurer une gestion réactive des imprévus liés à la livraison, aux transporteurs et aux incidents SAV,
- Très à l’aise à l’écrit et au téléphone (français parfait, anglais pro),
- À l’aise avec Excel, Word, PowerPoint ; un plus si tu connais Zendesk / Shopify,
- Sensible à la mode enfantine, au service client de qualité, et à l’univers premium.
