STAGE - Chef de projet Customer Support (6 mois)

Qui sommes nous ?🚀

Student Pop aide les étudiants, via une application mobile, à trouver des missions ponctuelles qui correspondent à leurs envies, matchent avec leur personnalité et s’adaptent à leurs agendas fluctuants.

La raison d'être de Student Pop ?

Donner à tous les opportunités de se révéler 

Le principe de l'entreprise ?

Allier le meilleur du digital et de l’humain, tout en témoignant sa confiance et son respect aux étudiants.

À la clé ?

Des étudiants qui se donnent à fond sur leurs missions, et des clients satisfaits ! 

Après 9 ans d'activité, Student Pop se positionne aujourd'hui comme un acteur majeur du job étudiant en France.

Leurs clients sont variés : agences événementielles, startups, grands groupes, ce qui offre aux étudiants un panel de missions : évènementiel (hôtes et hôtesses, serveurs,...), animation commerciale (street marketing, dégustation de produits,...), vente et support client (vente en boutique, call center,...), logistique et admin (préparation de commandes, inventaires,...).

Les fondateurs partagent avec leur équipe, des valeurs éthiques fortes qui structurent tout le business model de la start up. Travailler chez Student Pop, c’est la chance d’avoir un réel impact sur le quotidien de milliers d’étudiant(e)s et d’en mesurer directement les retours.

Descriptif du poste ✅

Rattaché à notre département Customer Care, tu seras en charge de répondre aux demandes d’un portefeuille de clients Student Pop et de participer aux projets de stratégie et développement du département.

Avec une vision sur l'ensemble de nos clients, ce rôlé est clé pour permettre d'améliorer sans cesse la qualité de notre prestation.

Accompagnement et support Client🤝 :

• Tu seras le point de contact privilégié de nos clients.
• Tu les accompagneras lors de l'onboarding et dans l’utilisation optimale de la solution Student Pop.
• En répondant à leurs questions via chat et téléphone, tu offriras un service client d'exception, tout en veillant à résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.

Accompagnement et support Students

• Tu seras en lien direct avec les étudiants en mission pour assurer la bonne réalisation de leurs missions actuelles ou à venir.
• Tu contribueras à l’optimisation du support en participant à l’analyse des demandes des étudiants.
• Tu collaboreras avec nos équipes Produit & Tech pour automatiser et améliorer nos process internes.

Projets Transverses 🌐: Tu auras également l’opportunité de mettre à profit ton talent et ton énergie pour participer à divers projets transverses au sein de Student Pop, tels que Ressources Humaines, Happiness, Marketing, Acquisition, et bien plus encore.

Bref, un poste très polyvalent, et responsabilisant !

Profil recherché 🎯

Seras-tu notre prochain(e) chef de projet - customer support ? Oui si…

Tu es proactif, enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance et reconnu par ton entourage pour tes qualités organisationnelles, ton esprit d’équipe et ton talent de communicant.

En bref, tu es entreprenant et force de proposition !

Tu ressortiras de chez nous avec :

• Une expérience multitâche pour devenir l’élément indispensable dans une boîte !
• Une connaissance des outils digitaux pour travailler dans l'entreprise de demain.
• Un apprentissage fondamental de la relation client et de la gestion de projet.
• Une connaissance accélérée de l'Etre humain en faisant passer plein d'entretiens aux étudiants.
• Une superbe expérience professionnelle et humaine.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Indemnité de stage de 1000€ brut /mois.

• Des jours de repos à poser pendant ta période de stage.

• Télétravail ponctuel 1 à 2 fois par semaine

• Une équipe jeune au top, qui sait travailler dur pour mieux décompresser tout au long de l'année !

• Des cours de sport (boxe, flechette, running ou Fifa) organisés au sein même des bureaux, une fois par semaine ! Une vraie team de sportif 💪

Au cœur de l’aventure Student Pop, tu te rendras compte en temps réel des avancées en cours avec des « Team meeting » toutes les semaines 🚀

Niveau intégration tu seras bien servi. Nous organisons souvent des lunchs d’équipe, des soirées pour les anniversaires et des afterworks !

Enfin tu travailleras dans un environnement jeune et vivant, avec des bureaux en plein cœur de Paris, dans le 2ème arrondissement !