Chargé.e de relation clients (Customer Success)
À propos d’Artsper
Artsper est la marketplace de référence pour l’achat d’œuvres d’art en ligne. Grâce à nous, les collectionneurs du monde entier accèdent aux œuvres des meilleures galeries, avec un service personnalisé et haut de gamme.
Ta mission
Chargé.e de l'expérience client chez Artsper ton but est d'apporter un service personnalisé et sur-mesure à nos collectionneurs du monde entier ! Les missions incluent l'accompagnement personnalisé des clients dans leur achat d'œuvres d'art, les négociations des prix de vente auprès des galeries, et bien plus encore.
Profil recherché
Hard Skills :
- Étudiant.e et à la recherche d'un stage de 6 mois (pas d'alternance, pas de cdd)
- Bonne expression écrite et orale en français (tu seras amené.e à rédiger des mails et répondre au téléphone)
- Anglais professionnel écrit et parlé (pour pouvoir communiquer avec nos clients internationaux)
- La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand ou de l'italien est un plus
Soft skills :
- Tu as le sens du relationnel et de la négociation ;
- Le sens des priorité, tu es rigoureux.se et organisé.e
- Tu es emphatique et dynamique
- Tu es diplomate et fais preuve de sang-froid ;
- L'univers de la start-up t'intéresse ? Postule, ce poste est pour toi !
Tes responsabilités
- Suivi des Clients : Assurer un suivi proactif des acheteurs, en répondant à leurs questions, en les accompagnant dans le processus d'achat, et en garantissant leur satisfaction.
- Gestion des Commandes : responsable de la gestion des commandes d'œuvres d'art, de l'avant vente, la négociation du prix de vente, le lien avec la galerie vendeuse, et le suivi après vente.
- Support aux Galeries : Fournir un accompagnement aux galeries partenaires pour les aider à prendre en main les outils d'Artsper, assurant ainsi une expérience fluide et efficace.
- Aide à l'Activation ONB des Vendeurs : Assister dans l'activation et l'inscription des vendeurs, en accompagnant leur on-boarding
- Veille : Effectuer une veille constante pour rester informé des tendances du marché de l'art et des besoins des clients.
La boîte à outils
- Intercom (gestion des demandes clients, mise à jour de la FAQ)
- Pipedrive (suivi des prospects et clients)
- Google Sheets (tableaux de suivi et reporting)
- Notion (documentation et gestion de projet)
Rémunération & Avantages
- Minimum légal en vigueur
L’équipe Customer Success
- Eloïse, Head of Customer Success | Head of Growth
- Gabrièle, Customer Success Manager (Responsable de nos clients vendeurs)
- Pauline, Client Relation Manager (Responsable de nos clients acheteurs)
Equipe Marketing Communication : 5 personnes
Equipe Sales : 3 personnes
Equipe Tech/Produit : 7 personnes
Equipe Dirigeante : 2 personnes
Pourquoi rejoindre Artsper ?
- Rejoindre une start-up leader du marché de l’art en ligne.
- Travailler dans un environnement international et stimulant.
- Avoir un impact direct sur la satisfaction client et la croissance d’Artsper.
- Intégrer une équipe passionnée, bienveillante et dynamique, où ton travail a un réel impact.
- Locaux au bord du Canal Saint-Martin, avec un environnement de travail agréable et dynamique.
