Business analyst - chatbot relation client

Stage 4 à 6 mois

Puteaux

Publiée le 13 juin 2024

  • Contrat

    Stage 4 à 6 mois

  • Localisation

    Puteaux

  • Date de début

    Dès que possible

  • Niveau d'étude

    Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole

  • Télétravail

    Non spécifié

Société Générale illustration
Vous êtes passionné(e) par le digital ? Vous êtes toujours à l'affût des nouveautés ? Rejoignez-nous !

En tant que Business Analyst, vous serez l'un(e) des acteurs/actrices principaux de ce challenge. Directement rattaché(e) au Product Owner au sein de la Direction Digitale de la Banque de Détail en France, votre mission sera d'assister le Product Owner au développement de la roadmap stratégique Digitale, avec un accent particulier sur l'implémentation et l'amélioration de notre chatbot relation client.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
  • Analyser les besoins : travailler en étroite collaboration avec les équipes métier pour recueillir, analyser et documenter les exigences spécifiques liées au chatbot relation client.
  • Étudier les conversations clients : analyser régulièrement les interactions des clients avec le chatbot pour identifier les points d'amélioration, les lacunes dans les réponses du chatbot et les opportunités d'enrichissement du contenu.
  • Réaliser le reporting détaillé : produire des rapports périodiques sur les performances du chatbot, y compris les taux de réussite, les points de friction et les suggestions d'amélioration.
  • Former et mettre à jour : assurer une mise à jour régulière du chatbot en fonction des retours clients, des évolutions technologiques et des besoins métier.
  • Participer au pilotage des objectifs : préparer et animer, en collaboration avec le Product Owner, les instances de pilotage et de suivi des travaux de la feature team.

Et si c'était vous ?

  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialité en Digital.
  • Vous avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies et une curiosité particulière pour les chatbots, le traitement du langage naturel et les IA Génératives.
  • Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et PowerPoint), idéalement JIRA et Confluence.
  • Vous êtes curieux(se), autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
  • Vous avez un excellent relationnel et rédactionnel.
  • Une expérience dans le domaine digital serait un plus et/ou des connaissances et des notions de e-commerce et marketing digital.
  • You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !

Plus qu'un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

En tant que stagiaire, vous pourrez bénéficier de jours de télétravail selon le rythme de votre service, d'une prise en charge de 50% de votre titre de transport et de la billetterie à prix réduits de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport...). Lors de votre présence sur site, vous accéderez à une offre variée de restaurants d'entreprise et de caféterias à un tarif très compétitif.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir.

Créer, oser, innover, entreprendre font partis de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 240002PR

Entité: Banque de détail France

Date de début: immediat

Date de publication: 13/06/2024

Date limite de candidature

Non renseigné

Fonction

Gestion de projet IT & Product

Plus d’infos sur l’entreprise

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