Encadré(e) par un Manager, vous aurez l’occasion d’accompagner les clients dans l’amélioration de leur expérience client et de participer à la transformation et l’optimisation des opérations CRM d’Intelcia.
Vous serez amené à travailler sur des projets alliant Conseil et nouvelles technologies (IA, automatisation, Assistants virtuels, speech analytics, etc).
Responsabilités :
- Mener à bien le recueil et l’analyse du besoin des clients et des opérations.
- Identifier les cas d'usages liés à l’amélioration de l’expérience client et aux différentes phases de cadrage et de réalisation (étude de faisabilité, estimation du ROI, etc).
- Identifier les solutions technologiques adaptées aux besoins de nos clients.
- Analyser et cartographier des parcours client et identifier des pistes d’optimisation
- Définir des scénarios d'implémentation des solutions retenues dans le contexte client en prenant en compte des dimensions à la fois d'organisation, de processus et de technologie.
- Rédiger les documents et rapports associés à la conduite de ces missions.
- Assurer l'adoption des solutions technologiques sur la durée et mesurer leur impact.
- Assurer une veille technologique en vue d’être au diapason des nouvelles technologies.
- Construire et présenter les propositions commerciales d’Intelcia sur le volet innovation
- Manager un ou plusieurs consultants junior pour atteindre les objectifs
Compétences :
- Formation Bac+5 en ingénierie ou école de Commerce.
- Appétence pour les technologies et volonté de développer des connaissances sur l’intelligence artificielle, automatisation, Sciences de la Data, etc
- Expérience de 2 à 4 ans dans le conseil ou équivalent
- Maîtrise du français et l’anglais à l’écrit et à l’oral afin de pouvoir collaborer avec nos clients, partenaires et collègues partout dans le monde.
- Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients.
- Capacité de résolution des problèmes : structuration, identification des problèmes, collecte et analyse de données, synthèse et élaboration de recommandations.
- Capacité à trouver des solutions créatives et innovantes dans nos processus et nos livrables.
- Capacité à rechercher, tester et présenter des solutions dans une démarche projet.
Soft Skills :
- Aisance de communication
- Curiosité et agilité intellectuelle
- Force de proposition
- Rigueur et pragmatisme
- Sens d’analyse et de synthèse
- Créativité et sens de l’innovation
- Sens de l’organisation et de la planification
- Esprit d’équipe et de coopération
- Sens du relationnel
