ALTERNANCE - Assistant(e) Service Client - Milwaukee

Présentation de l'entreprise :

Techtronic Industries Company Limited est un leader mondial à croissance rapide dans le domaine des outils électriques, des accessoires, des outils à main, des équipements électriques d'extérieur, de l'entretien et du nettoyage des sols pour les bricoleurs, les utilisateurs professionnels et industriels dans les secteurs de l'amélioration de l'habitat, de la réparation, de l'entretien, de la construction et des infrastructures. La société s'engage à accélérer la transformation de ces industries grâce à une technologie sans fil supérieure et respectueuse de l'environnement.

Résolument tourné vers l'innovation et la qualité, le groupe s'appuie sur des marques fortes : Ryobi, AEG, Milwaukee, couvrant les besoins des particuliers (Ryobi, AEG) jusqu’à l’utilisateur professionnel (Milwaukee). Les produits sont commercialisés en GSB/GSJ/INTERNET et en distribution spécialisée pour l’utilisateur professionnel.

Le groupe est côté à la Bourse de Hong-Kong, où se situe le siège, et emploie plus de 51 000 personnes dans le monde.

Techtronic Industries France SAS regroupe plus de 390 collaborateurs et est l’un des pays majeurs en Europe. La filiale a connu une forte croissance de son activité ces 10 dernières années.

Vous avez la capacité de développer et de coordonner des projets opérationnels et vous souhaitez vous épanouir dans une équipe soudée et dynamique ?

Venez nous rejoindre !

Objectifs du poste :

Rattaché(e) au Manager Service Brand MLWAUKEE, l’Assistant(e) la responsabilité de la stratégie d’approche commerciale, en collaboration avec la Direction commerciale et le Service Marketing.

Missions :

Les missions confiées à l’Assistant(e) SAV Milwaukee sont les suivantes :

• Gestion des relations SAV avec la clientèle (distributeurs et utilisateurs finaux), et la force de vente par téléphone, email et fax
• - Gestion du flux des boites email SAV (atelier Milwaukee et qualité atelier)
• - Envoi des devis de l’atelier SAV Milwaukee
• - Suivi et gestion complète de toutes les réclamations (garanties, gestes commerciaux, devis)
• - Relances devis
• - Accompagnement de la clientèle et de la force de vente dans nos procédures (extensions de garantie, envoi en réparation…)
• - Saisie des commandes d’échanges sur SAP

- Résolution des litiges de l’atelier (lien avec la comptabilité et le service litiges)

Profil du poste :

Pour vous épanouir dans votre quotidien, vous devez posséder les qualités et compétences suivantes:

• Autonome, rigoureux et organisé,
• Bonne écoute, curiosité, optimiste,
• Forte capacité à travailler en équipe avec un excellent sens de la communication
• Capacité à créer un environnement de travail positif,
• Aptitude rédactionnelle,
• Persistance face aux obstacles,
• Bonne maitrise de la bureautique (Excel, Outlook et SAP est un +).

Les avantages du poste :

En rejoignant Techtronic Industries France SAS,

• Vous rejoignez : Une entreprise dynamique & des équipes passionnées par leur métier et leur univers
• Vous bénéficiez d’avantages sociaux tels que : la participation aux frais de transport, des titres restaurants, un CSE, un intéressement & participation.