Customer Success / Customer Retention - Stage (début Janvier - Mars)

Les Sherpas

Start-up25 employésCours particuliers & Media étudiant

Publiée le 17 janvier 2024

  • Contrat

    Stage (4 - 6 mois)

  • Niveau d'étude

    Niveau Bachelor ou licence universitaire

  • Localisation

    Paris,
    Télétravail ponctuel autorisé

Présentation

Les Sherpas est l'entreprise de soutien scolaire et le média pour les étudiants en plus forte croissance en France en 2024.

Le Média des Sherpas leur permet d’aider plus de 1 000 000 d’étudiants tous les mois, quand leur Marketplace compte 10 000 professeurs capables d’aider des élèves dans plus de 500 matières.

Entreprise à mission, Les Sherpas est là pour démocratiser l'accès à un soutien scolaire de qualité pour toutes et tous, tout en permettant à chaque étudiant de devenir la meilleure version de lui-même.

Tu as envie de rejoindre une entreprise avec une mission qui a du sens, en forte croissance, avec de nombreux challenges et une équipe canon ? Ils n'attendent que toi !

Descriptif du poste

Tu aimes le contact client et tu as envie d'aider les étudiants à réussir leurs études tout en étant plus épanoui ? Bienvenue chez Les Sherpas !

Au sein de notre équipe pédagogique, tu vas pouvoir aider un tas de familles à assurer la réussite scolaire de leurs enfants !

En tant que voix du client au sein des Sherpas, voici les missions qui te seront confiées :

Customer Success :

  • Assurer le suivi de l'ensemble des élèves et de leur famille pour garantir leur réussite scolaire

  • Assurer le bon fonctionnement du déroulé des cours particuliers

  • Garantir la création ainsi que le maintient d'une relation de confiance entre l'élève et son professeur

  • Identifier rapidement les problématiques et questions des familles afin de trouver les solutions rapidement

  • Soutenir les familles dans leurs démarches clients afin de veiller à leur entière satisfaction et assurer leur fidélisation

Gestion de projet :

  • Participer à la construction d'une nouvelle équipe

  • Recruter et former nos nouveaux professeurs pour assurer la prise en main rapide de notre plateforme

  • Diffuser la Méthode Sherpas au plus grand nombre

  • Participer au rayonnement de l'entreprise

Stratégique :

  • Participation aux réunions stratégiques avec les membres des différents départements (Tech / Produit / Marketing / Media / CSM)

  • La pro-activité est fortement appréciée sur ce poste

  • Suivre attentivement les changements de process, de politique et de produit en collaboration avec ton manager

Reporting :

  • Reporting direct auprès de ton manager ainsi qu'au CEO durant des points bi-mensuels

  • Conduite du stagiaire dans l'autonomie de la construction des briefs et des tableaux de bords

  • Récolte et analyse des profils clients dans le but d'améliorer et alimenter la data de l'entreprise

Profil recherché


  • Tu es dynamique, de bonne humeur et tu as une motivation à toute épreuve,

  • Tu as le sens des responsabilités, tu es rigoureux(se) et organisé(e),

  • Tu aimes le contact client et tu sais tirer les bonnes ficelles pour arriver à tes fins

  • Tu sais mesurer la performance de tes actions et communiquer tes résultats au reste de l’équipe, via des indicateurs pertinents,

  • Le téléphone et le terrain ne te font pas peur,

  • Une première expérience (en vente, en conseil ou en éducation) est appréciée mais non obligatoire

  • Avoir déjà travaillé sur un CRM est un plus,

  • Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact. Tu as donc une très forte capacité d’exécution.

Déroulement des entretiens

  1. Un premier entretien de pré-qualification de 15 minutes avec Théodore (RRH)
  2. Un second entretien de 45 minutes avec Elsa (Lead Customer Success)
  3. Cas pratique écrit
  4. Un dernier entretien de 1 heure avec Etienne et/ou William (co-fondateurs)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : ASAP
  • Lieu : Paris, France (75116)
  • Télétravail partiel possible

Ce qu'ils recherchent

Ils cherchent des personnes passionnées, curieuses, autonomes, ambitieuses et bienveillantes, qui ont envie de dépoussiérer l'Éducation tout en relevant de beaux défis ! 

Ils cherchent des team players, avec une grosse capacité d'exécution et un goût prononcé pour le travail bien fait. Si tu es créatif, avec un esprit critique et que tu aimes penser "out of the box", c'est encore mieux ! 

Rejoins-les pour faire partie d’une équipe engagée, ambitieuse, et soucieuse de te voir progresser et réussir ! 

Bon à savoir

  • La boîte a une profonde culture de la transparence. Chaque équipe a des points d'étapes hebdomadaires ou mensuels. Les "Summit" trimestriels permettent à toute la team Sherpa d'être au courant des principales avancées.  

  • Les blagues rythment les journées, et plus elles sont nulles, plus ça les fait rire !

  • Mais quand il faut donner un coup de collier, ça bosse : tout le monde sera sur le pont !

  • Il y a un vrai côté famille : tout le monde se connaît, s'apprécie et aime passer du temps ensemble.

Date limite de candidature

Non renseigné

Date de début

Dès que possible

Fonction

Service & Relation clients

Plus d’infos sur l’entreprise

Les Sherpas logo

Les Sherpas

Cours particuliers & Media étudiant