Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.
Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Juillet 2025. Basé à Bobigny.
Missions principales :
Gestion des Réparations et de la Qualité :
- Comprendre les besoins et attentes des clients ainsi que du contexte
- Évaluer et valider le traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
- Analyser la réparabilité et transmettre aux ateliers de réparation
- Contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées
Communication et Support Client :
- Proposer des devis et des délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
- Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit
- Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
Contribution à l'Amélioration:
- Surveiller la qualité des produits, alerter les référents en charge de la gamme
- Consulter les fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
Profil du candidat :
- De formation supérieure
- Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
- Rigoureux et organisé
- Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
- Ayant un esprit d’équipe prononcé
- Dont l’anglais est courant
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !
