Customer Success Manager (H/F) - stage

Stage 6 mois

Paris

Yoze

PMELoisirs / Culture / Sports

Publiée le 23 février 2024

  • Contrat

    Stage 6 mois

  • Localisation

    Paris

  • Date de début

    Juillet 2024

  • Niveau d'étude

    Niveau Master, MSc ou Programme Grande Ecole

  • Télétravail

    Partiel

Stage de fin d’études

Rémunération : 1000€ /mois



Présentation de l’entreprise

YOZE est une start-up fondée en 2019 et basée à Paris.

Notre mission est de diffuser toutes les pratiques bien-être améliorant la santé mentale et physique de chacun, grâce à des cours accessibles à tous. Nous le faisons de deux manières principales :



  • Nous utilisons des espaces inoccupés les soirs et week-ends, comme par exemple des écoles ou des hôtels, pour y donner des cours de yoga, pilates et fitness à petits prix et accessibles à tous (15 salles, 100 professeurs, 550 cours par mois).
  • Nous accompagnons les entreprises dans leur démarche de qualité de vie au travail en organisant sur le lieu de travail des activités bien-être dédiées aux salariés (ex : cours de yoga hebdomadaires, séances collectives de sophrologie, ateliers de naturopathie,…)

Nous sommes actuellement une équipe composée de 12 personnes.




Missions

Tu participeras à la construction du Pôle Opérations et plus spécifiquement à la mise en place de notre stratégie Customer Success. Tu seras impliqué.e dans de nombreux projets internes et seras la voix de nos clients auprès de la team.


Support Clients



  • Répondre aux demandes des clients sur différents supports : Téléphone, Email, CRM, Réseaux Sociaux, etc ;
  • Aider les clients qui rencontreraient des difficultés durant l’utilisation de nos produits et services ;
  • Mettre en place des solutions adaptées aux retours clients, notamment avec le pôle IT (process, solutions, communications, etc.) ;


Satisfaction Clients



  • Collecter et comprendre les feedbacks (support, suivis, avis, google, etc), les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience client ;
  • Maintenir et améliorer le taux de satisfaction des clients ;


Process



  • Optimiser les process de suivi des utilisateurs ;
  • Participer à l’amélioration de nos process internes et au développement du Pôle Opérations.


Profil Recherché

Etudiant.e Bac +5, M2 avec idéalement une première expérience de 6 mois en entreprise et à la recherche d’un stage de fin d’études, tu as le profil idéal si tu :



  • Sais être à l’écoute des clients afin de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes.
  • Es sensible à la satisfaction client.
  • Es rigoureux.se et très organisé.e.
  • Es parfaitement à l’aise à l’écrit et à l’oral et ton orthographe est irréprochable.
  • Es force de proposition et te sens à l’aise à l’idée de partager ton opinion.


Tu aimes :



  • Gérer beaucoup de projets différents
  • Travailler en équipe et en autonomie
  • L’environnement start-up et tu as l’envie de participer activement et quotidiennement à la construction d’une entreprise innovante
  • L’univers du yoga, du bien-être, du sport et tu te reconnais dans notre volonté de démocratiser ces pratiques


Ce que Yoze t’apportera

✔ Une véritable expérience entrepreneuriale au sein d’une équipe à taille humaine où chaque personne est un.e véritable acteur.rice du développement et de la réussite de l’entreprise.

✔ Une mission qui a du sens et qui œuvre pour le bien-être et un mode de vie responsable.

✔ Une équipe bienveillante et motivée pour faire grandir son projet dans la bonne humeur.

✔ Des locaux décontractés et lumineux en plein centre de Paris avec des douches pour les sportifs !

✔ Un accès illimité à nos séances de Yoga, Pilates et Fitness !

Date limite de candidature

Non renseigné

Fonction

Service & Relation clients

Plus d’infos sur l’entreprise

Yoze logo

Yoze

Réseau de studios de yoga et pilates, à Paris et en Île-de-France.