Er is één plaats in het kantoor van Antwerpen bij de HVW (Marnixstraat 14A, 2060 Antwerpen).

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 35 kantoren, verspreid over België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

De Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen:

Informeert:

• Ze licht de burgers proactief en volledig in over hun rechten en plichten.

Begeleidt:

• Ze voorziet dienstverlening aangepast aan de noden van elke burger.

• Ze staat de burgers bij tijdens elke stap voor het verkrijgen van een werkloosheidsuitkering.

• Ze brengt de burgers in contact met de nodige instanties.

Betaalt:

• Ze geeft, vanuit haar praktijkervaring, deskundig advies aan de beleidsmakers.

• Ze is een constructieve en proactieve partner op het gebied van de uitvoering van de werkloosheidsreglementering.

Als Teamleader in het uitbetalingskantoor van Antwerpen ben jij verantwoordelijk voor het motiveren, ontwikkelen en sturen van een enthousiast team. Je zorgt ervoor dat operationele doelstellingen worden behaald, de klanttevredenheid hoog blijft en interne processen soepel verlopen. Je bent de schakel tussen het team en het management, en zet jouw leiderschap in om resultaten te behalen en jouw teamleden te laten groeien.

Wat ga je doen?

Je stuurt het team aan. Je coördineert de dagelijkse activiteiten, motiveert teamleden en biedt coaching aan om hun prestaties te verbeteren.
Je zorgt voor een optimale operationele werking van het kantoor. Je bewaakt de efficiëntie van werkprocessen en zorgt voor naleving van procedures en richtlijnen. Problemen los je proactief op, en je implementeert preventieve maatregelen.
Je plant en coördineert de dagelijkse activiteiten. Samen met het management van het kantoor stel je prioriteiten en zorg je voor een efficiënte planning om operationele doelen te behalen.
Je fungeert als communicatieschakel tussen het regionale management en jouw team. Je rapporteert over de teamprestaties en leidt teamvergaderingen.
Je staat in voor de ontwikkeling en training van je team. Je zorgt voor een goede onboarding van nieuwe medewerkers, detecteert opleidingsbehoeften van je teamleden en organiseert trainingen om de kennis en vaardigheden binnen je team verder te ontwikkelen.
Je verbetert de klanttevredenheid van het kantoor. Je zorgt ervoor dat het team een uitstekende klantenservice biedt en gebruikt feedback van klanten om de dienstverlening te verbeteren.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

Wie zoeken we?

Je hebt een masterdiploma behaald.
Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
Je bent een ware teamplayer die er steeds naar streeft de beste resultaten te behalen met jouw team en jouw team hier ook telkens weer voor weet te motiveren.
Een eerste kennis van de wetgeving rond werkloosheidsreglementering is een pluspunt of je bent bereid je erin te verdiepen.