Qui sommes-nous ?

Onepark est la plateforme leader qui révolutionne le stationnement en Europe.

Nous permettons aux automobilistes de comparer et réserver leur place en quelques clics. Au cœur de notre stratégie, nous déployons Onepark FLOW, une solution hybride combinant matériel et logiciel qui digitalise l’accès et le paiement des parkings afin de maximiser les revenus de nos clients, fluidifier l’expérience utilisateur grâce à la lecture de plaques d’immatriculation et simplifier le quotidien des équipes sur site.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe et participer activement au succès de nos clients.

Tes missions

Onboarding et accompagnement client

Piloter l’onboarding des nouveaux clients (hôtels, résidences, gestionnaires de parkings) : paramétrage, formation et accompagnement des premiers usages.
Être le point de contact privilégié d’un portefeuille clients et construire une relation de confiance durable.
Organiser des points de suivi réguliers afin de garantir la satisfaction et la bonne adoption de la solution.

Adoption et fidélisation

Analyser les données d’usage et identifier des opportunités d’amélioration ou de réengagement.
Détecter les risques de désengagement et participer à la mise en place de plans d’action adaptés.
Collaborer avec les équipes commerciales afin d’accompagner le développement du portefeuille clients.

Voix du client et amélioration continue

Collecter et structurer les retours clients afin de contribuer à l’évolution du produit.
Participer à la création de ressources d’accompagnement (guides, FAQ, tutoriels, vidéos).
Contribuer au suivi des indicateurs clés de satisfaction et d’adoption.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une immersion au sein d’une start-up en pleine croissance.
Un stage responsabilisant avec un impact concret sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
L’opportunité de découvrir les métiers du Customer Success dans un environnement B2B SaaS.
Un accompagnement quotidien par des profils expérimentés qui te transmettront leurs méthodes.
Une équipe jeune, ambitieuse et bienveillante où règnent l’esprit d’équipe et la bonne humeur.
La possibilité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités.

Profil recherché

Tu es étudiant(e) en Master 1, Master 2 ou en École de Commerce / d’Ingénieur.
Tu recherches un stage de 6 mois à pourvoir dès que possible.
Tu as un excellent sens du service et aimes créer des relations de confiance.
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et sais gérer plusieurs sujets en parallèle.
Tu es à l’aise avec les outils de suivi et l’analyse de données (Excel, CRM, dashboards).
Tu communiques avec clarté et impact, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Une première expérience en relation client, Customer Success, conseil ou en environnement start-up est un véritable plus.