Alternance - Chargé de Parcours Digitaux & Performance (H/F)

L'entreprise

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.

Le poste

Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

1) Conception et évolution des parcours digitaux : 
Participer aux ateliers de cadrage et de conception des nouveaux parcours
Formaliser les besoins métiers
Réaliser des benchmarks de marché et de concurrence
Contribuer à l'élaboration des parcours utilisateurs
Identifier des opportunités de simplification et d'amélioration de l'expérience client
Participer aux recettes fonctionnelles avant mise en production
2) Pilotage de la performance : 
Suivre les principaux indicateurs de performance (trafic, leads, conversion, abandon)
Produire des reportings et tableaux de bord
Analyser les comportements utilisateurs
Identifier les points de friction dans les parcours
Formuler des recommandations d'optimisation
Participer au suivi de la satisfaction client (CSAT)
 3) En collaboration étroite avec les équipes d'Acquisition Digitale et les équipes responsables des sites vitrines :
Assurer le suivi des dispositifs de traçabilité des leads
Assurer le suivi des sujets réglementaires en lien avec la distribution (DDT)
Préparer et animer des réunions de suivi
Formaliser des supports de présentation et de synthèse
 4) Accompagnement des équipes commerciales :
Analyser les performances de transformation des leads
Identifier les axes d'amélioration entre digital et commerce
Préparer les communications liées aux évolutions des parcours
Créer des supports de présentation destinés aux équipes de Vente À Distance (VAD)
Accompagner le déploiement des nouveaux parcours
 5) Optimisation de l'expérience client : 
Analyser la performance des landing pages
Proposer des optimisations de contenus et de wording
Participer aux réflexions sur les parcours conversationnels et l'intelligence artificielle
Contribuer à l'amélioration des FAQ parcours
Réaliser une veille sur les tendances digitales et les innovations du marché.

Le profil


Tu prépares un Bac+5 en école de commerce, université ou école spécialisée dans le digital, le marketing ou la gestion de projet.
Tu as une première expérience en digital, marketing, data ou gestion de projet idéalement.
Tu maîtrises le Pack Office et tu es à l'aise avec l'analyse de données. La connaissance de Jira, Miro et des outils de ticketing est un atout.
Tu es sensible à l'expérience utilisateur et aux parcours digitaux.
Tu fais preuve de curiosité et tu es force de proposition.
Doté(e) d'un bon relationnel, tu es capable de travailler avec des interlocuteurs variés.

Où vas-tu travailler ?

Le site est basé au 21 rue Laffitte 75009 Paris

Tu as envie d'en savoir plus ?

L'alternance chez Malakoff Humanis