Description du Poste
Nous recherchons un alternant dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe Service Après-Vente (SAV) au sein de la gestion service client. Vous serez le garant de la satisfaction de nos clients et jouerez un rôle crucial dans le développement et l'amélioration continue de notre attention portée aux clients. Cette alternance est une excellente opportunité pour acquérir une expérience précieuse dans un environnement professionnel stimulant et orienté vers la qualité du service client.
Logicom est une entreprise familiale française qui a été créée en 1993 en débutant avec la téléphonie résidentielle.
Forts d'un quart de siècle d'expérience, nous avons su évoluer avec notre temps et développer des gammes de produits diverses en s'adaptant aux attentes de nos consommateurs. Nous développons des smartphones, mobiles et tablettes, qui sont aujourd'hui au cœur de notre activité. Nous avons également développé plus récemment la mobilité urbaine (trottinette, vélo & draisienne électrique).
Responsabilités
Accueil et Support Client : Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat) de manière rapide et efficace.
Traitement des Réclamations : Gérer et résoudre les réclamations clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème.
Satisfaction Client : Mesurer et analyser la satisfaction des clients, proposer des actions correctives et participer à leur mise en œuvre.
Amélioration Continue : Contribuer à l’amélioration des processus et des outils de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction des clients.
Reporting : Assurer le suivi et le reporting des indicateurs de performance du service client.
Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (logistique, commercial, technique) pour garantir une prise en charge optimale des demandes clients.
Profil Recherché
Formation : Niveau Bac+3 minimum en commerce, gestion, relation client ou équivalent.
Compétences Techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
Compétences Personnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute, rigueur et organisation. Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
Qualités Requises : Empathie, proactivité, orientation client, capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
Langues : Maîtrise du français (écrit et oral) indispensable, Anglais niveau correct.
Conditions de l'alternance :
Durée : 12 mois
Lieu : Paris 8ème
Disponibilité : Septembre 2026
Rémunération: Selon la réglementation en vigueur
Rejoignez-nous pour vivre une expérience enrichissante au sein d’une équipe dédiée à l’excellence du service client !
Ces données sont mises à jour quotidiennement