EIC (Experience Internship Canada) recherche de nouveaux talents pour rejoindre ses équipes en tant que Stagiaire Responsable Relation Client.

Dans ce rôle, vous participerez activement au suivi de nos entreprises partenaires, à leur fidélisation et à l’amélioration continue de leur expérience. Vous occuperez une fonction polyvalente, au croisement de la relation client, du suivi commercial et de la coordination interne, avec de véritables responsabilités dès le début de votre stage.

L’expérience se déroule au Canada, au sein de nos bureaux de Montréal, Toronto ou Vancouver. Vous découvrirez ainsi un environnement professionnel nord-américain dynamique, où l’efficacité, la collaboration, l’autonomie et la prise d’initiative occupent une place centrale.

MISSIONS

En tant que Stagiaire Responsable Relation Client chez EIC, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du suivi et la fidélisation de nos entreprises partenaires.

Vos principales missions seront :

Gestion de la relation client : développer, entretenir et renforcer les relations avec nos entreprises partenaires.
Suivi des comptes : assurer un suivi régulier des clients et veiller à la bonne avancée des différents dossiers.
Compréhension des besoins : échanger avec les entreprises afin d’identifier précisément leurs attentes et leurs priorités.
Fidélisation : anticiper les besoins des clients et contribuer à construire une relation durable.
Satisfaction client : recueillir les retours, identifier les éventuels points de friction et contribuer à leur résolution.
Développement des comptes : identifier de nouvelles opportunités permettant de renforcer la collaboration avec les clients existants.
Coordination interne : assurer le lien entre les clients et les équipes recrutement, marketing et opérations.
Suivi des demandes : coordonner les différentes actions nécessaires jusqu’à la résolution ou la finalisation des dossiers.
Préparation de propositions : contribuer à la création de solutions adaptées aux besoins exprimés par les partenaires.
Suivi des engagements : veiller au respect des actions et engagements pris auprès des clients.
Analyse des comptes : suivre les principales informations et identifier les opportunités d’amélioration.
Optimisation des processus : participer à l’amélioration des méthodes de suivi, des outils CRM et de l’expérience client.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous suivez une formation en commerce, gestion, marketing, relation client ou dans un domaine similaire.
Vous avez un réel intérêt pour la relation client et la fidélisation.
Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées.
Vous savez construire une relation de confiance durable.
Vous êtes à l’aise dans le suivi de plusieurs dossiers ou comptes en parallèle.
Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et attentif(ve) à la qualité du service.
Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et force de proposition.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, collaboratifs et CRM.
Vous disposez d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et multiculturel.
Un bon niveau d’anglais peut être nécessaire selon les entreprises et les missions.

POURQUOI REJOINDRE EIC ?

Rejoindre EIC, c’est intégrer une entreprise en développement et occuper un poste avec de véritables responsabilités dans la gestion de la relation client.

Vous aurez l’occasion de travailler directement avec des entreprises nord-américaines, de gérer de véritables relations partenaires et de contribuer concrètement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

C’est également l’opportunité de vivre une expérience professionnelle au Canada, de découvrir les méthodes de travail nord-américaines et de développer des compétences particulièrement valorisées sur le marché international.