Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer führenden paneuropäischen Geschäftsbank, die erstklassige Lösungen und Services in Italien, Deutschland, Österreich, Zentral- und Osteuropa bietet. Unsere Vision ist es, die Bank für Europas Zukunft zu sein. Unser Anspruch lautet: Empower Communities to Progress. Er beinhaltet, allen Stakeholdern erstklassige Produkte und Services zu bieten und dadurch das Potenzial unserer Kund:innen und Mitarbeitenden in ganz Europa zur Entfaltung zu bringen. Unsere gemeinsame Kultur verbindet unsere Mitarbeitenden über alle Länder hinweg und stärkt Zusammenarbeit, konsequente Umsetzung und Ambition - getragen von unseren Werten Integrity, Ownership und Caring.

Werde auch Du Teil von uns und gestalte die Bank für Europas Zukunft!

Wir als "Strategy & Business Development" verantworten die Remote Geschäftsmodelle unserer Bank. So haben wir im Jahr 2020 das neue Omnikanal Geschäftsmodell "Smart Banking" geschaffen. Mit diesem bieten wir unseren Kund:innen die optimale Kombination aus intuitiven digitalen Services sowie persönlicher Beratung - und das unabhängig von Ort und Zeit. Kund:innen können selbst entscheiden, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten möchten. Ob über unsere Telefonhotline, unseren smarten Chatbot oder im direkten Kontakt mit einem/einer Berater:in in einer unserer Filialen oder per Video bleibt dabei ganz ihnen überlassen.

Neben der Einführung von "Smart Banking" sind wir auch für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung im Hinblick auf Technologie, Prozesse und Steuerungsmechanismen zuständig. Dabei stehen folgende Aspekte im Vordergrund:

Funktionalität des systemweiten Customer Flows und das Routing im System
Laufende Optimierung des Bots und des Routing im Hinblick auf Customer Experience und operative Effizienz
Laufende Analyse und Prüfung von Innovations- und Optimierungsansätzen bis hin zur Initiierung und Umsetzung entsprechender Projekte

Doch nicht nur Smart Banking ist Teil unseres Verantwortungsbereiches: Wir entwickeln und skalieren zukunftsorientierte Geschäftsmodelle für alle Remote Bereiche der Bank (z.B. auch Business und Mortgage). So sind wir Business Owner für die Kernplattformen Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse, die auch in anderen Bereichen Anwendung finden. Im Fokus steht dabei die Prüfung der Funktionsfähigkeit, die Entwicklung von Geschäftsmodellen, die Kapazitätsauslegung sowie Anpassungsmaßnahmen.

Das erwartet Dich bei uns

Als Werkstudent (m/w/d) arbeitest Du abhängig von Deiner Erfahrung eigenständig mit zur Weiterentwicklung des Omnikanal Modells HVB SMART BANKING.

Beispiele, abhängig von Eignung und Erfahrung, sind:

Konzeption von Testfällen und Übernahme der Testdurchführung für IT Releases
Auswertung von Reports zur Steigerung der Intent Erkennung unseres Bots
Erstellung und Konfiguration von Infoboxen für den Bot zwecks automatisierter Bearbeitung von Kundenanliegen
Übernahme von PMO Tätigkeiten zur Unterstützung der bereichsübergreifenden Projektleitung
Verantwortung von Arbeitspaketen in Teil-Projekten von Analyse, Konzeption bis zur Umsetzung

Das bringst Du mit

Studierende (m/w/d) aller Fachrichtungen sind bei uns ab dem 3. Fachsemester willkommen, ein wirtschaftswissenschaftlicher Hintergrund ist keine Voraussetzung
Affinität zu künstliche Intelligenz (Chat-/Voice Bot), Automation und Omni-Channel Management
Muttersprache Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strategisches, analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Zielorientierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit guter Kommunikationsfähigkeit
Kenntnisse von Strukturen und Abläufen im Retail Banking von Vorteil
Du bist in der Lage, regelmässig ins Büro nach München zu kommen

Das bieten wir Dir

#UnleashYourPotential - Eine steile Lernkurve ist Dir garantiert. In Deinem abwechslungsreichen Werkstudium kannst Du Dein theoretisches Wissen aus dem Studium mit Praxiseinblicken ergänzen und so herausfinden, wo Deine Leidenschaft liegt.
#EnjoyNetworking - Bei uns bist Du von Tag 1 Teil einer lebendigen Community und eines großartigen Teams, das sich gegenseitig unterstützt. Neben Deinem alltäglichen Job warten zahlreiche Events auf Dich, bei denen Du Kontakte in alle Bereiche und Divisionen der Bank knüpfst.
#BalanceYourLife - Digitalisierung und Flexibilität prägen unsere moderne Arbeitswelt. Gestalte Deinen Arbeitsalltag so, wie er am besten zu Dir passt: Ob im Office oder remote. Du bekommt einen Arbeitsvertrag mit bis zu 20h/Woche, die Du Dir dank Gleitzeit frei einteilen kannst.
#MakeInnovationHappen - FinTechs, Big Data, Bitcoins: Das Bankenwesen entwickelt sich rasant weiter. Gestalte den digitalen Wandel einer der veränderungsstärksten Branchen aktiv mit, indem Du Deinen frischen Blickwinkel und Deine innovativen Ideen mit einbringst.
#LiveOurCulture - Wir erledigen unsere Arbeit nicht einfach, sondern erleben und gestalten sie gemeinsam. Als echtes Team kommunizieren wir auf Augenhöhe #GernPerDu, schätzen jede Meinung und sind davon überzeugt, dass Erfolg auf People Empowerment beruht.
#EmpowerCommunitiesToProgress - Wir haben uns nachhaltigen und sozialen Werten verpflichtet: Social Impact Banking und Sustainable Finance sind Teil unserer DNA. Denn für uns bedeutet Wertschöpfung mehr, als nur finanzielle Werte zu schaffen.
#ComeAsYouAre - Wir setzen uns aktiv für ein gerechtes und integratives Miteinander ein und schaffen Chancengleichheit für alle Kolleg:innen. Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt und Valuable 500 bekennen wir uns klar zu Diversität und Inklusion. Unsere Mitarbeitendennetzwerke stärken den offenen Austausch, denn wir sind überzeugt: Vielfalt ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die individuellen Fähigkeiten und Erfahrungen unserer Kolleg:innen sind unser wichtigstes Kapital - und unser Wettbewerbsvorteil.

Während Deines Werkstudiums bieten wir Dir spannende Praxiseinblicke, flexible Arbeitsmöglichkeiten und attraktive Lernangebote in einem internationalen Umfeld - bei einer Vergütung von 18,06 € brutto pro Stunde. Das entspricht einer Eingruppierung in die Tarifgruppe 3, Berufsjahr 3 gemäß den Regelungen des Gehaltstarifvertrages für das private Bankgewerbe. Du erhältst zudem für die Zeit, in der Du bei uns als Werkstudent:In beschäftigt bist und angepasst an den mit Dir vereinbarten Arbeitszeitfaktor ein anteiliges 13. Gehalt. Auf Basis einer ganzjährigen Vollzeitbeschäftigung beträgt dieses 3.052 € brutto.