CHARGE·E DE SUPPORT APPLICATIF (NIVEAU 2) - ALTERNANCE
Location : Paris 14 - Montrouge
Type de contrat : Stage 6 mois
Début souhaité : Dès que possible / Rentrée universitaire
Chez B&B HOTELS, nous sommes engagés dans une stratégie de croissance ambitieuse : nous nous développons rapidement en Europe, aux États-Unis et au Brésil, avec plus de 950 hôtels répartis dans 19 pays. Pour accompagner cette dynamique et garantir que notre développement, nous recherchons un(e) Alternant(e) Chargé(e) de support applicatif (Niveau 2). En rejoignant notre équipe IT, vous participerez activement au déploiement de nos engagements environnementaux et sociétaux, vous serez en charge d’assurer le support des différentes applications IT (environnement international).
MISSIONS PRINCIPALES
- SUPPORT APPLICATIF & GESTION DES DEMANDES (NIVEAU 2)
- Suivi et traitement des tickets : Prendre en charge, analyser, qualifier et prioriser les Service Requests (bugs, incidents, tâches d'accès) soumis via notre outil de ticketing JIRA.
- Entretien de la relation utilisateurs : Assister et communiquer efficacement (par écrit et par commentaires Jira) avec les Key Users, les parties prenantes du groupe et les équipes régionales.
- Escalade et suivi : Identifier les dysfonctionnements bloquants ou complexes, les documenter précisément pour les escalader si besoin aux équipes de Niveau 3 (Digital Factory, Product Owners) et s'assurer de leur suivi.
- Alerte et gestion des doublons : Repérer les incidents similaires, participer à la création de "Master Tickets" pour regrouper les sujets chauds (ex: problèmes de synchronisation, comptes) et participer à l'alerte en cas de crise.
- AMELIORATION CONTINUE & DOCUMENTATION
- Procédures de support : Rédiger, mettre à jour et enrichir la base de connaissances interne sur Confluence (procédures de résolution, cartographie des URL de production/préproduction).
- Suivi de l'activité & communication : Participer à la mise à jour des statistiques de l'équipe et veiller au respect des engagements de services (SLA).
- Gestion des boîtes d'entrées spécifiques : Collaborer à la qualification et au traitement des emails entrants liés aux demandes applicatives ou aux sujets spécifiques (ex: requêtes de confidentialité / RGPD).
PROFIL RECHERCHÉ
COMPETENCES ET SOFT SKILLS ATTENDUS :
- Esprit d'analyse et curiosité : Vous aimez comprendre "le pourquoi du comment" et résoudre des énigmes logiques ou techniques.
- Sens du service client : Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et avez à cœur d'apporter des réponses claires à vos interlocuteurs.
- Rigueur et organisation : Capacité à suivre des processus établis et à documenter vos actions de manière précise.
- Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail collaboratif au sein d'une équipe dynamique.
FORMATIONS & OUTILS (SOUHAITES OU A DECOUVRIR) :
- Niveau d'études : Étudiant·e préparant un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+4 dans le domaine de l'informatique, des systèmes d'information ou de la gestion de projet IT (ex: BTS SIO, Licence Pro, École d'ingénieurs / Master).
- Appétences techniques : Un intérêt marqué pour l'écosystème digital (applications mobiles, sites web, API) et nouveautés comme IA
- Outils : Une première approche ou une volonté d'apprendre à utiliser les outils de la suite Atlassian (Jira, Confluence). La connaissance des concepts fondamentaux d'ITIL est un plus.
- Langues : Anglais opérationnel requis (lu et écrit au minimum) afin de pouvoir échanger quotidiennement avec les équipes hôtelières et IT des différentes régions à l'international.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Une mission au cœur des enjeux stratégiques actuels de l'entreprise
- Une équipe agile, internationale, passionnée et enthousiaste
- Prise en charge de l'abonnement aux transports en commun à hauteur de 60 %
- Tickets restaurant
- Forfait mobilités durables
- Accès à la salle de sport de l'entreprise
- Restaurant d'entreprise
- Rémunération selon la grille des apprentis de la CCN de 1979
- Prime d’intéressement (selon critères d'éligibilité)