Stage Customer Care

👵 Mamili

Notre mission ? Créer la première maison de retraite à domicile, combinant une sécurisation de la personne âgée, l’identification de professionnels de qualité et un soutien aux aidants.

En tant que Customer Care, tu travailles en support des Care-Manager afin d’accompagner la croissance de Mamili en assurant une super expérience pour les aidants familiaux et les personnes âgées.

1. Missions :

• Gérer la relation et les demandes des bénéficiaires :
• → Traiter les demandes entrantes et ponctuelles des clients (tickets), avec rigueur et empathie
• → Envoyer les courriers clients et passer les commandes
• Coordonner les intervenants et la logistique :
• → Sourcer et animer notre base de partenaires de qualité (aides à domicile, infirmiers, ergothérapeutes, etc.)
• → Coordonner les livraisons de matériel médical, les interventions de l’ergothérapeute et le suivi des travaux (AMO)
• Assurer le suivi administratif et le back-office :
• → Contrôler chaque mois les factures et les plannings
• → Mettre à jour le back-office : plannings clients, ordonnances, factures
• → Créer les fiches clients et préparer les objets connectés
• → Monter les dossiers d’aides financières (APA, OSCAR, MDPH, mutuelles, etc.)
• Améliorer nos process internes :
• → Automatiser les tâches répétitives
• → Faire en sorte que la satisfaction client soit au top

💡 Ton profil :

Même si nous savons que le.la candidat.e parfait.e n’existe pas, voici à quoi il.elle ressemblerait :

• Formation : Tu es en Bac+4 ou Bac+5, avec une première expérience en support client, relation usager ou account management ou une première expérience dans le secteur social/médical. Ce stage peut déboucher sur une embauche.
• Compétences : Tu sais analyser, structurer, prioriser. Tu gères bien les projets, les urgences et les imprévus. Tu es à l’aise avec les tâches administratives et le suivi rigoureux de dossiers.
• Soft skills : Tu es organisé.e, rigoureux.se, autonome. Tu avances vite, et tu es force de proposition.
• Ce qui te motive : Tu veux avoir un impact concret. Le bien-être des personnes âgées, ça te parle. Tu aimes résoudre des problèmes et tu es à l’aise avec les missions qui évoluent au fil de la croissance.

La maîtrise de Notion / Zendesk / Claude est un plus (mais pas obligatoire, on t’apprendra vite).

🚀 Pourquoi rejoindre Mamili ?

• Participer à une aventure ambitieuse au sein d’une startup en pleine croissance. Nous vous encouragerons toujours à oser.
• Bénéficier de responsabilités réelles dès le premier jour.
• Participer à une mission à fort impact social : la révolution du maintien à domicile.
• Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

🏢Travailler à Station F (5 Parvis Alan Turing, 75013, Paris) dans un environnement stimulant, bienveillant et évolutif.

☑️ Processus de recrutement :

1. Appel en visio avec Victoire, co-fondatrice
2. Rencontre en présentiel avec Clément, co-fondateur
3. Rencontre avec Mathieu, Care-Manager
4. Prises de référence