MISSION
Le/La Conseiller(ère) Voyages est responsable du développement des ventes et de la qualité de l'expérience client grâce à la conception et à la commercialisation de voyages sur mesure. Il/Elle gère la relation client avant, pendant et après le voyage, met à jour les offres en ligne, développe des partenariats locaux et contribue à la promotion de la marque Shanti Travel.
Ce poste inclut également l'accueil des voyageurs sur place si nécessaire, ainsi que le suivi opérationnel afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité.
Ce poste est rattaché directement au Responsable des Ventes.
RESPONSABILITÉS
Gestion des Ventes
Gérer les demandes entrantes provenant du site web de Shanti Travel, des plateformes partenaires et des autres canaux d'acquisition avec une réactivité maximale.
Être à l'écoute des voyageurs afin de comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs contraintes, et concevoir des propositions sur mesure pertinentes ou suggérer certains de nos départs fixes (GIR).
Communiquer clairement et professionnellement pour instaurer la confiance, transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées et garantir la satisfaction des voyageurs et la rentabilité de l'agence.
Être proactif(ve) et parfaitement à l'aise au téléphone, un facteur clé de succès pour un(e) Conseiller(ère) Voyages. Prendre l'initiative d'appeler les voyageurs, assurer un suivi régulier et maintenir un contact humain privilégié tout au long du processus de vente.
Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs globaux de l'équipe afin de soutenir la croissance et la rentabilité de l'entreprise.
Élaborer des devis de voyage détaillés en collaboration avec les partenaires (hôtels, activités, prestataires de services) et garantir une qualité de service irréprochable tout au long du voyage.
Relations et expérience client
Conseiller les clients avec expertise et attention à chaque étape de leur voyage.
Assurer un suivi continu avant, pendant et après le voyage afin de garantir une expérience fluide et sans incident.
Recueillir et analyser les commentaires des voyageurs, intégrer ces informations à la base de données de l'entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Accueillir les voyageurs sur place si nécessaire et veiller à la qualité de leur expérience.
Participer aux permanences téléphoniques d'urgence et assurer un suivi rapide en cas d'imprévu.
Organiser un appel avant le départ avec le client afin de passer en revue l'itinéraire de son séjour en détail et partager des conseils.
Partage des connaissances
Mettre à jour les offres en ligne (site web de Shanti Travel et distributeurs partenaires). Participer à des visites d'inspection ou à des voyages de familiarisation afin d'enrichir l'offre et de garantir la qualité des partenaires.
Collecter, mettre à jour et partager avec l'équipe les informations relatives aux hôtels, aux activités et aux services locaux afin de maintenir une base de connaissances actualisée.
Connaître parfaitement l'environnement, le marché et la concurrence ; rester curieux et attentif aux tendances émergentes afin de garantir la pertinence et la compétitivité de l'offre.
Collaboration marketing
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing afin de fournir du contenu et des informations qui enrichissent les supports de communication (blogs, vidéos, présentations de destinations, etc.). PROFIL
Nationalité française ou bilingue français-anglais
Expérience dans le secteur du tourisme ou de la vente
Fortement orienté client et soucieux de l'expérience voyageur
Aptitude à la vente de voyages par téléphone et e-mail, en français
Motivation à apprendre et maîtriser nos systèmes de réservation informatisés et GDS
Prêt à devenir expert dans la vente de nouvelles destinations
Solides compétences commerciales et sens aigu des affaires
Excellentes aptitudes relationnelles, de communication et de négociation
Une expérience personnelle en matière de voyages sera considérée comme un atout
CONDITIONS
Salaire : salaire fixe selon profil + part variable mensuelle
Poste basé à Colombo
Visa pris en charge par l'entreprise
Vol aller-retour jusqu'à 800 € par an (après un an d'ancienneté)
Assurance prise en charge par l'entreprise
Voyages occasionnels proposés pour découvrir le Sri Lanka, considérés comme des formations (selon les besoins de l'entreprise)
POUR POSTULER : Si vous pensez que cette opportunité correspond à votre expérience et à vos aspirations, veuillez postuler en suivant ce lien:
Pour toute autre question, vous pouvez contacter < E-Mail aus Sicherheitsgründen gelöscht >