Intitulé du poste Alternance – Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue (H/F)

Intitulé du poste Alternance – Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue (H/F) 📍 Localisation : Balma (31), Occitanie

⏳ Durée : 12 mois (contrat d’apprentissage)

🎓 Niveau d’études : Bac+4/5 (école de commerce, IEP, université avec spécialisation en qualité, organisation ou transformation)

💼 Type de contrat : Alternance

🔍 Secteur : Audit / Organisation / Qualité

🏢 Qui sommes-nous ?

Rejoignez Groupama d’Oc, la caisse régionale du Groupe Groupama, un acteur mutualiste engagé depuis plus de 100 ans pour protéger et accompagner ses 507 500 sociétaires en Occitanie.

Avec 4 900 élus et 2 000 collaborateurs, nous offrons des solutions d’assurance sur-mesure (santé, habitation, flottes, etc.) aux particuliers et entreprises, en alliant proximité, écoute et innovation.

Notre ADN ? Des valeurs humanistes et une raison d’être claire : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

🎯 Vos missions en alternance

Au sein de l’équipe Qualité, vous contribuerez à améliorer l’expérience de nos sociétaires en travaillant sur des projets concrets d’amélioration continue, avec un focus sur la qualité de service dans la gestion des sinistres.

Vos principales responsabilités :

✅ Analyser et diagnostiquer : Identifier les points forts et axes de progrès dans nos processus.

✅ Exploiter les données : Traiter les enquêtes de satisfaction, indicateurs qualité et remontées terrain pour en tirer des insights actionnables.

✅ Construire et suivre : Participer à l’élaboration de plans d’actions pour optimiser nos services.

✅ Piloter la performance : Contribuer à la mise en place d’outils de mesure (tableaux de bord, KPI).

✅ Animer et communiquer : Préparer des supports de présentation pour les managers et équipes opérationnelles.

✅ Terrain et collaboration : Recueillir les besoins, observer les pratiques et accompagner le déploiement des actions.

💡 Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

Vous êtes étudiant(e) en Bac+4/5 avec une appétence pour :

🔹 L’analyse et la résolution de problèmes : Vous aimez décrypter les chiffres et proposer des solutions innovantes.

🔹 Le travail d’équipe et la collaboration : Vous savez écouter, questionner et fédérer autour de projets communs.

🔹 L’amélioration continue : Votre curiosité et votre rigueur vous poussent à chercher des pistes d’optimisation.

🔹 Le terrain : Vous avez envie d’apprendre en immersion, au contact des équipes et des sociétaires.

Vos atouts :

✔ Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et qualités rédactionnelles.

✔ Esprit synthétique et capacité à vulgariser des données complexes.

✔ Sens de l’organisation et autonomie.

🎁 Ce que nous vous offrons

✨ Une expérience professionnelle enrichissante dans un groupe engagé et solidaire.

✨ Un impact réel : Vos analyses et propositions auront un effet direct sur la satisfaction de nos clients.

✨ Un accompagnement par des experts pour développer vos compétences en qualité, gestion de projet et analyse data.

✨ Un environnement dynamique : Intégration dans une équipe soudée et participation à des projets variés.

📅 Modalités pratiques

• Durée : 12 mois (début dès que possible).
• Localisation : Balma (31) – Pas de télétravail spécifié (à confirmer selon les besoins).
• Statut : Non cadre – Convention collective : Assurance (27 mai 1992).
• Accessibilité : Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.