Eurolocation Jumbo Car Guyane recherche son Responsable d'exploitation H/F.
Eurolocation Jumbo Car Guyane, filiale du groupe GBH, gère un parc de 520 véhicules (tourisme et utilitaires) et s'appuie sur une équipe de 15 collaborateurs.
L'entreprise sert une clientèle diversifiée : sociétés, clients passants, réservations internet, brokers et assisteurs.
Dans le cadre du développement de son activité, l'entité recrute un Responsable d'Exploitation H/F.
ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS
Gestion de la flotte
* Suivi de la disponibilité et de l'état des 520 véhicules (tourisme et utilitaires)
* Planification des entretiens, contrôles techniques et réparations
* Optimisation du taux d'utilisation et du taux de rotation du parc
* Gestion des sinistres et suivi des dossiers d'assurance
Management opérationnel
* Encadrement et animation d'une partie de l'équipe (agences, ateliers, comptoirs)
* Organisation des plannings et de la répartition des tâches
* Formation et montée en compétences des équipes terrain
Relation clients et partenaires
* Garantir la qualité de service pour l'ensemble des segments de clientèle
* Gestion des litiges clients de premier niveau
Reporting et amélioration continue
* Suivi des indicateurs opérationnels (taux d'immobilisation, coûts de maintenance, satisfaction client)
* Reporting régulier auprès de la Direction d'Exploitation
* Proposition d'actions d'amélioration des processus
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
* Bac+3 à Bac+5 en gestion, logistique, commerce ou transport
* Expérience confirmée de 5 ans minimum en gestion opérationnelle, idéalement dans la location de véhicules, l'automobile, le transport ou la logistique
* Une expérience en Guyane ou dans les Outre-mer est un atout
Compétences
* Pilotage de flotte : disponibilité, maintenance, taux de rotation
* Management d'équipe (encadrement direct ou indirect)
* Sens du service client et aisance avec une clientèle diversifiée
* Rigueur administrative et financière (facturation, litiges, sinistres)
* Maîtrise des outils de gestion de parc et du pack bureautique standard
Qualités personnelles
* Autonomie et capacité à décider rapidement sur le terrain
* Réactivité face aux aléas (pannes, accidents, pics d'activité)
* Leadership de proximité et pédagogie
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un poste à responsabilité contribuant à rentabiliser une flotte de véhicules et offrant une réelle diversité opérationnelle
* Une autonomie terrain combinée à l'accompagnement d'une Direction d'Exploitation * Des missions variées : management d'équipe, gestion technique de flotte, relation client B2B et B2C
* Un contexte stimulant en Guyane, avec l'opportunité de structurer et faire évoluer l'organisation
* L'appartenance au groupe GBH, acteur multi-secteurs présent aux Antilles-Guyane, dans l'océan Indien, en Amérique Latine et en Afrique
