Rattaché au commerce indépendant (France, Dom Tom et un peu d’export) vous participerez à l’ensemble des opérations liées au suivi, au développement commercial et à la satisfaction de nos clients :
- Effectuer des tâches d’administration des ventes (saisie sur l’ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs spécifiques tableaux de bord, …).
- Assurer le suivi des commandes indépendants
- Répondre aux demandes clients par courriel / téléphone (clients professionnels).
- Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (édition de Bons de Retour, avoirs avec la comptabilité et suivi des budgets de marques - SOA).
- Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser…), y compris pour les stocks déportés et les produits volumineux.
- Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices et concevoir des supports visuels d’aide à la vente sous Canva par exemple (offres de déstockage, fiches produits, catalogues).
- Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.
Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, et capable de gagner rapidement en autonomie.
Vous êtes idéalement :
- À l’aise à l’écrit avec une excellente orthographe.
- Niveau d’anglais correct.
- Autonome et force de proposition.
- Rigoureux(se) et méthodique (indispensable pour la facturation et l’export).
- Curieux(se) des produits high-techs et des nouvelles technologies.
- Capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels (comme un ERP) et de nombreuses procédures.
- À l’aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale.
- Bon utilisateur du Pack Office, avec une bonne maîtrise d’Excel.