Chargé(e) de Missions Projets Opérationnels

Mission

Au coeur des services Economies Circulaires France et au sein de l'équipe location France, nous recherchons un(e) alternant(e) pour une durée de 12 ou 24 mois.

Dans le cadre du développement de nos activités de location omnicanale (en magasin et en ligne) et du déploiement et l'optimisation de nos flux opérationnels, la team location recherche un(e) alternant(e) capable d'intervenir de manière transverse sur quatre piliers clés : la Logistique/Supply, la Gestion du Risque, la Formation des équipes et l'Expérience Client.

Mission :

1. Suivi des projets opérationnels :

• Support Logistique et Supply auprès de la Coordinatrice des Opérations en accompagnant les sujets en cours ou à venir : gestion des stocks, flux reverse, traçabilité, bascule des outils digitaux, animation des équipes entrepôts, magasins/CRC sur les process et litiges (entrepôts et magasin) ...
• Support Risque auprès du Responsable des opérations : Gestion des contrats & contentieux (Clôture mensuelle des contrats éligibles, transmission des dossiers à l'huissier et mise à jour de la plateforme HuissOnline...), recouvrement opérationnel (relance directe des clients en impayé (mails/SMS)) et suivi des engagements de paiement, analyse & Copil Risque (Co-identification des risques de fraude et d'impayés ) ...

1. Formation, Expérience Client

• Formation & Academy : Accompagnement des magasins et du CRC sur les process de location digitale. Intégration et mise à jour des modules en ligne et instore dans l'Academy.
• Expérience client (Medallia) : Analyse des avis clients (Location, Seconde Vie, Réparation), partage du bilan mensuel et suivi du NPS.
• Outils : Traduction des supports opérationnels internationaux (United > France).

Démarrage : Fin août 2026 - début septembre 2026

Profil

Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2 (École de Commerce, Supply Chain, Gestion des Risques)