Digitalisez les processus du Service Client Export et créez des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience client.
Socomec est un groupe industriel familial français, fondé en 1922, spécialiste de la performance de l'énergie électrique. Depuis plus de 100 ans, nous concevons des solutions pour les infrastructures les plus critiques - data centers, hôpitaux, industrie, énergie - partout où l'électricité est essentielle et ne peut pas s'interrompre.
Indépendants et portés par une vision de long terme, nous mettons notre savoir-faire industriel au service d'une énergie plus fiable, plus performante et plus durable.
Présent dans 80 pays, Socomec réunit 5 200 collaborateurs autour d'un même engagement : développer notre savoir-faire industriel pour accompagner, par des solutions concrètes, les grands enjeux de la transition énergétique.
997 M€ de chiffre d'affaires - 13 sites de production - 30 filiales - 5 200 collaborateurs - 80 pays
Vous rejoignez le Service Client Export à Benfeld, dans un environnement international. Vous pilotez un projet de digitalisation visant à identifier les leviers créateurs de valeur pour les activités du service. Votre contribution soutient l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience client, tout en accompagnant les équipes dans l'évolution de leurs pratiques.
Sous la supervision de votre tuteur, vous serez amené à :
Recueillir les informations auprès des gestionnaires du service client et cibler les besoins de digitalisation.
Identifier les leviers digitaux susceptibles d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience client.
Concevoir et expérimenter des agents d'intelligence artificielle ou des automatisations avec Power Automate.
Accompagner les équipes dans l'appropriation des solutions et la conduite du changement.
Assurer la gestion administrative et le suivi des commandes dans l'ERP LN, en lien avec les services commercial, planning et ordonnancement.
Interagir avec les filiales, les distributeurs et certains clients afin de contribuer à leur satisfaction.
Profil
Étudiant en Master ou école de commerce, spécialisation commerce international ou LEA, avec une orientation digitalisation
Vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois.
Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, fonctions et extractions
Anglais professionnel niveau B2
Connaissance des agents IA ou de Power Automate
Pédagogie et capacité à accompagner le changement
Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier:
Écoute pour comprendre les besoins des gestionnaires du service client
Vulgarisation pour rendre les solutions digitales accessibles aux équipes
Accompagnement du changement pour faciliter l'adoption de nouvelles pratiques
Rejoindre Socomec en stage, c'est bénéficier de conditions encadrées et d'avantages concrets
La prise en charge d'une partie de vos frais de transport
Une autorisation d'absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)
Les avantages Socomec :
La prise en charge de vos repas au restaurant d'entreprise
Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
Une session d'onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe
