Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.
Après nous être imposés comme un acteur de référence en France, nous lançons notre expansion aux États-Unis, avec un premier déploiement à New York. Une aventure entrepreneuriale à part entière, à construire depuis Paris et sur le terrain new-yorkais pour laquelle nous recrutons un(e) stagiaire US Business & Customer Operations IA (H/F)🎯!
🎯 Tes missions :
Le lancement de Tessan aux US repose sur l'orchestration simultanée de nombreux workstreams : legal, produit, opérations, CSM, support, business development. C'est là que tu interviens : ta mission sera de repenser, structurer et outiller nos processus Ops, CSM et Support pour l'écosystème Tessan US — patients, médecins et pharmaciens — en t'appuyant sur l'IA pour démultiplier notre efficacité opérationnelle :
1. Support (Patients, Médecin, Pharmacien)
- Cartographier les irritants et frictions actuels du support multi-audience
- Concevoir et déployer des outils IA (chatbot, base de connaissance, réponses automatisées) pour fluidifier et accélérer le traitement des demandes
- Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité et de la vitesse de traitement
2. CSM Médicale & Pharmacien
- Structurer les parcours de vie du médecin et du pharmacien partenaire (onboarding, suivi, fidélisation)
- Identifier les points de contact à automatiser sans perdre en qualité relationnelle
- Construire des outils/playbooks permettant à l'équipe CSM de scaler sans effectif proportionnel
3. Opérations internes
- Optimiser les processus internes (logistique cabines, onboarding pharmacies, configuration des créneaux, etc.)
- Digitaliser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée grâce à l'IA
- Proposer et piloter des outils no-code / IA capables de remplacer ou d'augmenter des tâches manuelles
⚡ Ton profil idéal :
- Étudiant(e) en école d'ingénieur avec une forte appétence pour le terrain et l'opérationnel, ou étudiant(e) en top école de commerce
- Maîtrise des outils d'IA (IA générative, automatisation, no-code/low-code) — tu sais t'en servir pour résoudre de vrais problèmes
- Bon sens et esprit pragmatique : tu penses résultat avant tout, et tu sais prioriser
- À l'aise pour t'approprier des outils existants et les détourner intelligemment, ou en construire de nouveaux quand c'est nécessaire
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Anglais professionnel indispensable (environnement US)
- Une première expérience (stage, projet asso, side-project) mêlant IA et impact opérationnel est un vrai plus
Ce que nous te proposons :
💻 Télétravail (1 jour par semaine)
🥣 Carte Swile (12€/jour)
🏖️ 5 jours de repos rémunérés
😎 1 jour off pour ton anniversaire
🍀 Des locaux près du Parc Monceau