Technicien Support CAD / PLM (CDI)

Localisation : Paris (WeWork / hybride)

Type de contrat : CDI – 28k€

Entreprise : Ohmycad | Dassault Systèmes Partner – Réseau international

Pourquoi ce poste ?

Envie de rejoindre une start-up industrielle en forte croissance et d’intervenir au cœur des problématiques techniques de clients industriels ?

Chez Ohmycad, vous accompagnez des clients sur l’utilisation de solutions CAO/PLM (SOLIDWORKS, 3DEXPERIENCE, CATIA) et jouez un rôle clé dans leur satisfaction et leur adoption des outils.

Un poste technique, concret, avec un fort apprentissage en environnement industriel et logiciel.

Vos missions

1. Support technique client

Prise en charge des demandes clients (tickets, email, téléphone)
Diagnostic des problématiques techniques (installation, performance, usage logiciel)
Résolution des incidents de niveau 1 et 2
Escalade vers les équipes expertes si nécessaire

Vous êtes le premier point de contact technique des clients.

2. Accompagnement & assistance

Aide à la prise en main des solutions (SOLIDWORKS, CATIA, 3DEXPERIENCE)
Assistance sur les problématiques d’utilisation courantes
Support à distance sur les environnements clients
Suivi des demandes jusqu’à résolution complète

Vous garantissez une expérience client fluide et efficace.

3. Gestion des licences & environnement technique

Gestion des installations et mises à jour des logiciels
Configuration des licences et des environnements utilisateurs
Vérification du bon fonctionnement des systèmes
Support sur les problématiques d’accès et de droits

Vous assurez la bonne mise en place des solutions chez les clients.

4. Suivi & amélioration continue

Suivi des tickets et documentation des incidents
Identification des problèmes récurrents
Contribution à l’amélioration des process support
Collaboration avec les équipes internes (sales, tech)

Vous participez à la structuration du support dans un contexte startup.

Votre profil

Bac +2 / Bac +3 (BTS, DUT, Licence technique – mécanique, CAO, IT industriel…) - Profil Master non ciblé
Première expérience en support technique, CAO ou IT (stage ou CDI)
Connaissance des outils CAO appréciée (SOLIDWORKS idéalement)
À l’aise avec les environnements logiciels et systèmes
Rigueur et sens du service client
Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques
Français courant et anglais professionnel

Ce que vous allez apprendre

Maîtriser des solutions leaders du marché (SOLIDWORKS, 3DEXPERIENCE, CATIA)
Intervenir sur des problématiques techniques variées en environnement industriel
Développer une expertise support client en SaaS / logiciels techniques
Monter rapidement en compétences sur des sujets techniques complexes

Pourquoi nous rejoindre ?