Ingénieur Front Office Chatbot F/H

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace). 

Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au cœur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l’exemple le plus abouti d’intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support.

Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l’innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.

 
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d’entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Au sein de la division Weapon System Design (Direction Engineering), vous intégrez le département Data Office des Ingénieries France sur notre site du Plessis-Robinson (92).

Vous assurez un rôle d'Ingénieur Front Office Chatbot pour faire le lien entre les utilisateurs et l’équipe technique en charge du développement des applications d’IA Générative / Chatbot de la direction. Le périmètre du poste couvre principalement les cas d’usage IA Générative en cours de déploiement au sein de la direction.

Vous intervenez à la croisée de la technique, du pilotage et de l’accompagnement au changement, afin de garantir la réussite des projets d’IA Générative et l’acculturation des métiers à ces nouvelles technologies.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Pilotage de l'expérience utilisateur & Recueil des besoins sur les projets IA Générative
  • Animation des communautés utilisateurs : Identifier, accompagner et interviewer les utilisateurs clés pour comprendre leurs usages réels et leurs points de friction.
  • Recueil et qualification du besoin : Traduire les demandes métiers en spécifications fonctionnelles pour l'amélioration de la plateforme GenAI.
  • Animation d'ateliers de co-conception : Organiser des sessions de démonstration et de feedback pour valider les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement.
  • Veille utilisateur : Analyser les tendances d'utilisation pour suggérer des évolutions prioritaires.
• Analyse de la Qualité de réponse
  • Analyse qualitative des conversations : Éplucher les logs de conversations pour identifier les patterns d'erreurs (hallucinations, manque de précision, problèmes de ton).
    Évaluation des réponses : Créer et maintenir un jeu de données de référence (questions/réponses attendues) pour tester la régression lors des mises à jour (mise à jour de modèle, des prompt, de l’architecture, …).
• Gestion Opérationnelle et Support
  
  • Gestion du cycle de vie des tickets : Administrer le backlog de support (tri, qualification, priorisation et suivi des corrections avec les Tech Lead).
  • Interface Utilisateurs / Technique : Assurer le rôle de premier niveau de support et vulgariser les contraintes techniques auprès des utilisateurs.
  • Documentation : Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, les FAQ et les guides de bonnes pratiques pour les utilisateurs.
  • Formation : Réfléchir aux actions de formations pour les utilisateurs.
• Pilotage et Rituels
  • Organisation des rituels : Mettre en place et animer les points de synchronisation (Demo, Sprint Review) entre le Data Office et les métiers.
  • Organisation des rituels internes : Mettre en place et animer la comitologie interne.
  • Suivi des KPI : Définir et suivre des indicateurs de succès (nombre de connexion, taux d'adoption, taux de satisfaction, taux de réponses validées par l'utilisateur, feedbacks utilisateur).
  • Roadmap produit : Aider à la priorisation du backlog produit en fonction de la valeur métier et de l'effort technique.
     

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur (Bac+5) ou équivalent, vous avez des compétences approfondies en gestion de projet, en recueil de besoins, en gestion et science de la donnée (en particulier, en statistique, en analyse et visualisation de données).

Des connaissances en développement Python et des notions de compréhension du fonctionnement et des enjeux de l’IA Générative sont souhaitées.

Une expérience en environnement technique ou d’ingénierie est un plus.

Vous êtes rigoureux, autonome et capable de travailler en équipe, dans un environnement international (un bon niveau d’anglais est requis). Vous faites preuve d’une excellente capacité d'analyse et de synthèse, d’une aisance relationnelle et d’une curiosité intellectuelle pour l'IA.

Établissement soumis à enquête administrative conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du code de la défense et de l’IGI n°1300 du 09 août 2021.  

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