Service-Manager:in

Nichts funktioniert perfekt rund um die Uhr. Im Fall von Problemen oder Fragen ist es die Aufgabe von Support-Mitarbeiter:innen, alles wieder ins Lot zu bringen, und diejenige ihres Leiters, die gesamte Kundendienstabteilung zu managen, eine übergeordnete Perspektive einzunehmen und den Gesamtüberblick zu bewahren.

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Fun fact

Eine 2018 von Microsoft durchgeführte Studie ergab, dass 95 % der Verbraucher die Qualität des Kundenservice eines Unternehmen berücksichtigen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Und 61 % der Befragten antworteten ebenfalls „Ja“ auf die Frage: „Sind Sie schon einmal aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses zur Konkurrenz gewechselt? ». Fazit: Man muss sich gut um seine Kunden kümmern!

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