Was macht ein:e Relationship Manager:in?

Was macht ein:e Relationship Manager:in?

Langfristige und profitable Kundenbeziehungen sind ein entscheidender Faktor für den langfristigen Unternehmenserfolg. Und genau das ist der Job von Relationship Manager:innen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Account Management bist du als Relationship Manager für den Aufbau und die Pflege von wertvollen Kundenbeziehungen verantwortlich.

Du beobachtest Märkte, identifizierst interessante Absatzmöglichkeiten und analysiert die Bewegungen und das Verhalten von Kunden. Auf Grundlage der Erkenntnisse entwickelst du schließlich Strategien, um die Kundenbindung zum Unternehmen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit langfristig zu erhöhen. Das heißt: Du schaust, was das Unternehmen beim Service noch verbessern kann, gibst Kundenwünsche an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und analysiert Probleme. In deiner Rolle als Relationship Manager:in bist du meist auch am Business Performance Management beteiligt.

Der Unterschied zwischen Relationship und Account Management

Auf den ersten Blick wirken das Relationship und das Account Management sehr ähnlich. Das liegt daran, dass beide Fachbereiche sich primär um die Kundenbindung kümmern und die gleiche Zielsetzung – gewinnbringende und langfristige Kundenbeziehungen – verfolgen. Der wesentliche Unterschied besteht aber darin, dass Account und Key Account Manager:innen als direkte Ansprechpartner für einen festen Kundenstamm zur Verfügung stehen, während Relationship Manager:innen viel allgemeiner und strategischer arbeiten.

Die Aufgaben als Relationship Manager:in im Überblick

Der Job als Relationship Manager:in ist sehr abwechslungsreich, da du mit verschiedensten Fachbereichen im Kontakt bist und einen guten Überblick über abteilungsübergreifende Zusammenhänge hast. Zu den typischen Tätigkeiten von Relationship Manager:innen gehören:

• Erstellung von Markt- und Kundenanalysen zur Identifizierung von Trends und Anforderungen
• Kontaktaufnahme zu potenziellen Neukunden und Pflege des Kontakts zu Bestandskunden
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Beobachtung von Trends
• Weitergabe von Kundenbeschwerden an die zuständigen Fachabteilungen
• Strategische Optimierung der Servicequalität und Kundenorientierung
• Information der Kunden über Neuheiten und Innovationen aus dem Unternehmen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams
• Berichterstattung an das Management
• Pflege der zentralen Kundendatenbanken
• Mitwirkung an Vertragsverhandlungen