Chargé(e) de Support client BtoC F/H

Le contexte

Chez SAM Assistance (groupe Simplifia), on accompagne les familles dans toutes les démarches qui suivent un décès : administratif, succession, estimation de biens, aide au déménagement.

C'est un moment de vie où chaque interaction compte : les familles ont besoin à la fois d'efficacité et d'écoute humaine.

Notre service client BtoC, c'est le premier contact. Le lien direct entre une famille en deuil et une solution concrète.

Ce que tu feras au quotidien

Tu rejoins une équipe de 5 personnes, rattaché(e) à Caroline, notre Responsable service client BtoC.

Ton rôle : être le point de contact de confiance des familles qu'on accompagne.

• Tu réponds aux mails des familles sur l'ensemble de leurs demandes
• Tu assures le suivi des dossiers : prise de RDV, relances, courriers
• Tu pilotes les relances auprès des mairies et garantes la qualité du suivi administratif
• Tu travailles en lien étroit avec tous les services de SAM Assistance
• Tu suis les KPIs mis en place par ta manager et contribues à l'amélioration continue

Ce que tu vas vraiment apprendre

• La relation client à fort enjeu émotionnel : une compétence rare, qui te suivra toute ta carrière
• La gestion de dossiers complexes dans un environnement structuré et bienveillant
• Le fonctionnement d'une scale-up en croissance : autonomie, vraies responsabilités, rythme
• Le pilotage par les KPIs : comprendre et exploiter les indicateurs de performance

Ce qu'on te propose

• Localisation : Lyon 9e (locaux modernes, proches des transports)
• Durée : 6 mois 
• Stage rémunéré
• Environnement : une entreprise à taille humaine, bienveillante, en forte croissance : 4 marques, 5 pays, plus de 100 collaborateurs, 60 000 familles accompagnées chaque année
• Et après ? Des opportunités à explorer pour les profils qui s'épanouissent chez nous

Le process de recrutement

1. Un échange avec Lucas, notre Responsable Recrutement
2. Un entretien avec Caroline, Responsable service client BtoC + un "vis ma vie" avec un membre de l'équipe

Pré-requis du poste

• Formation Bac+3 minimum (commerce, communication, services à la personne…)
• Une première expérience en service client ou relation client BtoC, même courte
• Tu as un vrai sens de l'écoute, tu mets les gens à l'aise naturellement
• Tu es à l'aise au téléphone et tu n'as pas peur d'un contexte émotionnellement chargé
• Tu cherches un stage avec du sens, pas juste une ligne sur ton CV