SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.
Forte de 25 ans d’expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l’entreprise est labellisée Great Place To Work.
Nous rejoindre, c’est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers.
C’est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d’un package financier compétitif et évoluer au sein d’une entreprise humaine et inclusive qui favorise l’équilibre vie pro/perso.
Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l’expérience.
Contexte :
Au sein de la Direction Ventes France & Europe, au poste de Key Account Manager vous aurez pour objectif le pilotage business, l’animation commerciale et le suivi des projets ; vous devez être l’expert de votre produit.
Le poste est un CDD de remplacement de congés maternités avec une date de démarrage au 23 décembre.
Missions principales :
Point d’entrée au sein de SNCF Connect pour les transporteurs, vous assurez en autonomie le développement des ventes des produits TGV. Pour cela vos principales missions sont :
Pilotage Business, analyse de marché et des ventes
- Analyser de façon précise les ventes sur son périmètre de manière hebdomadaire et mensuelle, comprendre les ralentisseurs et proposer des plans d’actions efficaces,
- Suivre et analyser les données clients et parcours,
- Analyser les opérations menées (impact sur les ventes, sur le taux de transformation, ROI...) et soumettre des recommandations pour la mise en œuvre des prochaines actions,
- Audit régulier de l'expérience clients, des offres concurrentes et de la presse,
- Définition et mise en place de la stratégie et des plans d’actions à court / moyen / long terme sur l’ensemble du périmètre, clients et offres attenantes,
- Entretenir des relations solides et de confiance avec le transporteur en favorisant l'engagement à long terme,
- Anticiper les risques potentiels et points de vigilance et proposer des solutions rapides et efficaces.
Animation commerciale & politique promotionnelle :
- Etablir et mettre en œuvre le plan d’animation associé à ses offres en fonction des objectifs de vente fixés, de la saisonnalité des destinations et des actualités promotionnelles,
- Piloter les budgets marketing (proactivité dans les dépenses, prévisions…), négocier le budget et convaincre le transporteur sur la pertinence du plan media et les montants engagés,
- Mener des opérations efficaces afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs SNCF Connect (en fonction des REX réalisés d’opérations précédentes) et d’une bonne perception client de chaque offre mise en avant,
- Expliciter et rendre compréhensible pour tous l’ensemble des offres vendues par SNCF Connect via des push merchandising, pages dédiées et support média.
Pour le marché émetteur France :
> Briefer et challenger les équipes animation commerciale dans le cadre d’un montage d’opération ou de concept commercial,
> Rédiger le contenu des offres commerciales, fixer un objectif business et remettre des éléments détaillés pour alimenter les différentes équipes en interne,
> Contribuer, mettre à jour et optimiser les pages et relais (page promotion, format pub).
- Challenger l’animation commerciale si nécessaire concernant le plan media proposé et les visuels,
- Participation et présentation lors d’instances commerciales en internes et chez les transporteurs.
Suivi de projet :
- Piloter des projets pour optimisation des parcours des ventes et lancement de produit/services/tarifs,
- Identifier les impacts des projets via la construction de business plan,
- Être le point stratégique entre les équipes Produit / Marketing / Ventes,
- Briefer et travailler les parcours client avec les équipes UX / UI sur les impacts d’offre et sécuriser les taux de conversion,
- Contribuer à la stratégie de proposition de valeur des offres dans les parcours éditoriaux et transactionnels,
- S’assurer du bon fonctionnement du site : réalisation des tests sur les descentes du site, partage et priorise les modifications nécessaires et anomalies ou équipes produit.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
Profil Recherché :
Vous êtes titulaire d’un master et justifiez d’au moins quatre ans d’expérience commerciale ou marketing chez un e-commerçant.
Grâce à votre appétence business et à votre esprit analytique, vous comprenez les enjeux stratégiques d’une direction commerciale ainsi que les spécificités de votre transporteur/marché/univers de distribution.
Vous connaissez les différents leviers marketing et savez allier vision stratégique et exécution opérationnelle pour construire et déployer des plans d’action. Vous maîtrisez impérativement Excel et PowerPoint et vous exprimez avec aisance, à l’écrit comme à l’oral.
Enfin, vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de force de proposition, en sachant prioriser vos tâches et anticiper les besoins. Votre orientation résultats, votre capacité d’adaptation et votre excellent relationnel s’accompagnent d’un véritable esprit d’équipe.
